Преимущества метода «Mystery Shopping»: ключ к пониманию качества сервиса
Метод «Mystery Shopping», или «Тайный покупатель», представляет собой мощный инструмент маркетинговых исследований, который позволяет оценить качество обслуживания, предоставляемого вашей компанией.
Когда применяется метод «Тайного покупателя»?
Этот метод исследований дает возможность наблюдать за тем, что происходит в торговых точках вашей компании в отсутствие руководства, а также оценить качество работы и уровень квалификации сотрудников. Проверка может включать в себя оценку соответствия сотрудников и обстановки в помещении корпоративным стандартам, порядка и чистоты, обслуживания клиентов в соответствии со стандартами, доступности информационных материалов и т.д. Проверка также может включать другие аспекты, в зависимости от потребностей клиента.
Использование метода «Mystery Shopping» позволяет провести аттестацию персонала, повысить их мотивацию и выявить слабые места для дальнейшего улучшения качества обслуживания через специальные программы обучения. Применение метода «Mystery Shopping» в различных отраслях
Метод «Тайный покупатель» может быть применен в различных отраслях, где имеется обслуживание клиентов. Наиболее распространенные примеры включают автосалоны, банки, рестораны, мебельные салоны, магазины одежды и обуви, агентства недвижимости, туристические агентства, автозаправки, салоны красоты, ювелирные салоны, парфюмерии, супермаркеты, магазины электроники, страховые компании и автомагазины.
Как проводятся проверки в рамках исследования методом «Тайного покупателя»?
Проверки в рамках «Mystery Shopping» могут проводиться посредством визитов тайного покупателя на объекты проверки, а также через телефонные звонки, письма и другие формы коммуникации, в зависимости от процедур обслуживания. При проверке могут быть использованы различные методы, включая контрольные покупки и скрытую аудио- и видеозапись.
Услуги «Тайного покупателя» от компании Woodlime
Компания Woodlime предлагает услугу «Mystery Shopping» с несколькими отличительными особенностями. Мы предлагаем проведение проверок по всей территории Узбекистана, обращаем внимание на детали и тщательно выполняем каждый заказ. Мы также разрабатываем индивидуальные сценарии и анкеты для тайных покупателей, позволяющие оценить наиболее важные для вас аспекты работы. У нас также имеется большая база внештатных сотрудников, которая постоянно обновляется, чтобы оперативно подобрать тайных покупателей, соответствующих вашей целевой аудитории.