Для чего нужно измерение уровня NPS и что представляет собой показатель CSI?
NPS (Net Promoter Score) — это индекс, отражающий степень потребительской лояльности. Он демонстрирует готовность клиентов рекомендовать компанию другим на основании их личного опыта. Используя этот инструмент, можно определить долю лояльных потребителей, выявить проблемные зоны в продукте или сервисе и разработать стратегии их улучшения.
CSI (Customer Satisfaction Index) — это показатель, отражающий уровень удовлетворенности клиента. Этот индекс учитывает не только характеристики продукта или услуги, но и их важность для потребителя. CSI помогает оценить, насколько ожидания клиента совпадают с реальным опытом взаимодействия с компанией.
Для чего нужен NPS? и что за показатель CSI ?
NPS – Net Promoter Score – индекс потребительской лояльности, отражающий готовность рекомендовать компанию другим клиентам; инструмент выявления степени приверженности клиентов к бренду, опираясь на личный опыт потребителя. В процессе вычисления индекса определяется доля лояльных потребителей, проблемные места продукта и сервиса.
CSI – Customer Satisfaction Index – показатель удовлетворенности клиента. В основе идеи показателя лежит мысль, что удовлетворенность зависит не только от характеристик продукта или услуги, но и от важности этих параметров для потребителя.
Подход к измерению уровня NPS в агентстве Woodlime
Маркетинговое агентство Woodlime использует комбинированный метод для измерения уровня NPS и индекса CSI, обеспечивая комплексное изучение отношения клиентов.
Такие исследования позволяют выявить сильные и слабые стороны компании, а также определить влияние различных факторов на отношение клиентов к вашему бренду или продукту. Мы предоставляем точные данные для разработки эффективных стратегий улучшения клиентского опыта.
Подход нашего агентства к маркетинговым иследования
Наше маркетинговое агентство Woodlime использует комбинированные метод измерения CSI и индекса NPS для комплексного изучения отношения клиентов.
Данные комбинированные исследования направлены на выявление положительных и отрицательных сторон деятельности, а также определение влияния различных критериев на отношение клиентов к компании или продукту.
Цены на маркетинговые исследования NPS в Узбекистане
Измерение потребительского индекса NPS (офлайн)
Метод проведения: Количественный опрос
NPS (Net Promoter Score) — индекс потребительской лояльности, один из ключевых показателей, используемых компаниями для оценки удовлетворенности клиентов. Этот индекс определяет, насколько вероятно, что клиенты порекомендуют компанию, бренд, продукт или услуги своим друзьям, близким, коллегам или партнерам.
- Разработку механики проведения исследования.
- Программирование анкет.
- Обучение и контроль персонала.
- Доступ к исходным базам данных.
- Подготовку аналитического отчета (на русском языке).
- Онлайн-поддержку в течение 1 месяца после сдачи результата.
- Личное сопровождение проекта персональным менеджером.
Цена за одну анкету
150 000 сум
Минимальный заказ: 200 проверок.
Сроки реализации зависят от сложности проекта и общего объема заказа.
Пример вопроса для опроса:
«Оцените по шкале от 1 до 10 вероятность того, что вы порекомендуете нашу компанию своим друзьям и знакомым.»
Измерение потребительского индекса NPS (онлайн)
Метод проведения: Количественный опрос
NPS (Net Promoter Score) — индекс потребительской лояльности, один из ключевых показателей, используемых компаниями для оценки удовлетворенности клиентов. Этот индекс определяет, насколько вероятно, что клиенты порекомендуют компанию, бренд, продукт или услуги своим друзьям, близким, коллегам или партнерам.
- Разработку механики проведения исследования.
- Программирование анкет.
- Обучение и контроль персонала.
- Доступ к исходным базам данных.
- Подготовку аналитического отчета (на русском языке).
- Онлайн-поддержку в течение 1 месяца после сдачи результата.
- Личное сопровождение проекта персональным менеджером.
Цена за одну анкету
125 000 сум
Минимальный заказ: 200 проверок.
Сроки реализации зависят от сложности проекта и общего объема заказа.
Пример вопроса для опроса:
«Оцените по шкале от 1 до 10 вероятность того, что вы порекомендуете нашу компанию своим друзьям и знакомым.»
Измерение степени удовлетворенности клиентов CSI (офлайн)
Метод проведения — количественный опрос.
Индекс CSI (Customer Satisfaction Index) используется для определения уровня удовлетворенности клиентов. Он помогает выяснить, насколько клиенты довольны вашими товарами или услугами, какие аспекты у конкурентов они считают более привлекательными, а также какие элементы отсутствуют в вашем предложении. С его помощью можно оценить уровень сервиса компании и понять, изменилось ли восприятие клиентов после внедрения тех или иных изменений.
- Разработку механики проведения исследования.
- Программирование анкет.
- Обучение и контроль персонала.
- Доступ к исходным базам данных.
- Подготовку аналитического отчета (на русском языке).
- Онлайн-поддержку в течение 1 месяца после сдачи результата.
- Личное сопровождение проекта персональным менеджером.
Цена за одну анкету
175 000 сум
Минимальный заказ: 100 проверок.
Сроки реализации рассчитываются индивидуально.
Пример вопроса для опроса:
«Оцените по шкале от 1 до 7 вероятность того, что вы порекомендуете нашу компанию своим друзьям и знакомым.»
Цены на маркетинговые исследование NPS в Узбекистане
Измерение индексов NPS и CSI ОФЛАЙН
Метод : Количественный опрос
- Разработка механики и выборки для проведения исследования
- Программирование анкет для онлайн заполнения
- Обучение и контроль персонала
- Доткут к исходным базам данных
- Аналитический отчет (на русском языке)
- Онлайн поддержка 1 месяц после сдачи результата
- Персональный менеджер проекта
- Гарантировано качественные результаты
Цена за одну анкету
300 000 сум
Сроки реализации рассчитываются индивидуально и зависят от количества критерий опроса и общего количества респондентов.
Опционально дополнительно оплачивается аудиозапись разговоров в момент анкетирования
Измерение индексов NPS и CSI ОФЛАЙН
Метод : Экспертные интервью
- Разработка механики и выборки для проведения исследования
- Программирование анкет для онлайн заполнения
- Обучение и контроль персонала
- Доткут к исходным базам данных
- Аналитический отчет (на русском языке)
- Онлайн поддержка 1 месяц после сдачи результата
- Персональный менеджер проекта
- Гарантировано качественные результаты
Цена за одну анкету
550 000 сум
Сроки реализации рассчитываются индивидуально и зависят от количества критерий опроса и общего количества респондентов.
Дополнительно клиентам оплачивается вознаграждение респонденту и услуги по поиску специалистов
Измерение индексов NPS и CSI ОНЛАЙН
Метод : Телефонный опрос
- Разработка механики и выборки для проведения исследования
- Программирование анкет для онлайн заполнения
- Обучение и контроль персонала
- Доткут к исходным базам данных
- Аналитический отчет (на русском языке)
- Онлайн поддержка 1 месяц после сдачи результата
- Персональный менеджер проекта
- Гарантировано качественные результаты
Цена за одну анкету
175 000 сум
Сроки реализации рассчитываются индивидуально и зависят от количества критерий опроса и общего количества респондентов.
Клиент предоставляет базу контактов для совершение телефонных звонков социологами агентства woodlime
Выбирая Woodlime, вы выбираете компетентность и эффективность
Мы всегда стремимся превзойти ожидания клиента, используя передовые технологии и инструменты для достижения максимальных результатов.
Перед выбором Woodlime, мы рассмотрели другие агентства с привлекательными ценами и быстрыми сроками. Однако, после встречи с менеджером Woodlime, который провел детальное интервью и дал экспертное мнение, мы поняли, что качество требует времени и инвестиций.
Несмотря на более высокую стоимость и долгие сроки, мы выбрали Woodlime и не о чем не пожелали. Мы продолжаем успешно сотрудничать и по сей день мы обращаемся в агентство за консультациями и помощью в реализации разных проектов.
Абдулова И.Х. Глава Представительства
KCP HEAVY INDUSTRIES
Наше сотрудничество с агентством Woodlime началось в начале 2021 года. Предварительная презентация стратегии работы и подход к реализации проектов в целом произвели на нас глубокое впечатление. Это показало нам, что они серьезно относятся к своей работе и стремятся к достижению наилучших результатов.
Сегодня, ARCA GROUP уже реализовали множество проектов с агентством Woodlime. Каждый из этих проектов соответствовал высокому уровню качества, что подтверждает нашу уверенность в выборе этого агентства.
Нишонбаева Д. Т. Начальник отдела маркетинга
ARCA GROUP
Я обратился в команду Woodlime по рекомендации коллег для запуска нового бренда молочной продукции, Lattico, на рынке Узбекистана. Агентству была поставлена задача осуществить комплекс мероприятий для создания современного бренда, учитывая национальные традиции.
Выбор компании WOODLIME оказался верным. Все мои запросы были выполнены в срок, с точностью до каждой детали, и с полным соблюдением всех договоренностей. Хочу выразить свою глубокую благодарность за ваш труд. Желаю вашей команде процветания, множества креативных идей.
Шарипов Т. Х. Генеральный директор
AGROKLASTER DZZ
С 2012 года на рынке Узбекистана мы находим успешные решения для сложных задач
13
Человек в команде
35+
Видов услуг
14
Стран в кейсах
Измерение уровня NPS и CSI в Узбекистане
Измерение NPS и CSI — это не просто цифры, а инструмент для достижения успеха в бизнесе. Понимание того, что думают ваши клиенты, позволяет строить более прочные и доверительные отношения с ними, а также опережать конкурентов на рынке Узбекистана.
Получите экспертное исследование с гарантией качественных результатов и действенными рекомендациями для роста вашего бизнеса.
ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ
Наше агентство использует современные подходы к измерению NPS и CSI, чтобы предоставить точные и объективные результаты:
- Разработка анкет и сценариев: Мы создаем индивидуальные опросы, учитывая специфику бизнеса и потребности клиентов.
- Количественные и качественные методы: Используем онлайн и офлайн-методы для сбора и обработки данных.
- Визуализация результатов: Представляем полученные данные в виде наглядных диаграмм и графиков с ключевыми выводами.
- Глубокая аналитика: Предоставляем подробный отчет с рекомендациями по улучшению уровня лояльности и удовлетворенности клиентов.
Сотрудничая с агентством Woodlime, вы получаете:
- Персонализированный подход: Мы учитываем уникальные особенности вашего бизнеса и цели исследования.
- Опытную команду специалистов: Наши аналитики и интервьюеры обладают опытом в проведении маркетинговых исследований разной сложности.
- Быстрые сроки реализации: Оптимизируем процессы, чтобы предоставить результаты в максимально сжатые сроки.
- Обратную связь и сопровождение: Мы оказываем поддержку и консультируем клиентов даже после завершения проекта.
Данные об уровне лояльности и удовлетворенности клиентов важны для:
- Розничных и онлайн-магазинов: Оценка качества обслуживания и восприятия бренда.
- Банков и финансовых организаций: Анализ доверия клиентов и качества предоставляемых услуг.
- Отелей и ресторанов: Повышение уровня гостеприимства и комфорта для клиентов.
- Производителей и дистрибьюторов: Оптимизация продукта и цепочек поставок.
По итогам исследования вы получите:
- Общий индекс NPS и CSI с детализацией по сегментам клиентов.
- Анализ сильных и слабых сторон вашей компании.
- Выявление точек роста и рекомендации по улучшению взаимодействия с клиентами.
- Визуализацию результатов с ключевыми показателями и аналитикой.
БУДЕМ РАДЫ ВИДЕТЬ ВАС СРЕДИ НАШИХ КЛИЕНТОВ И ПАРТНЁРОВ
БУДЕМ РАДЫ ВИДЕТЬ ВАС СРЕДИ НАШИХ КЛИЕНТОВ И ПАРТНЁРОВ
