Разработка маркетинговой стратегии для нового бренда подгузников Mijuki

Информация о проекте:

Клиент: Nobile group
Бренд: Mijuki
Сфера деятельности: Дистрибьюция детских подгузников
Регион: Узбекистан, г. Ташкент
Дата обращения: 17.07.2023
Дата окончания проекта: 23.10.2023
Запрос:
1- Провести всесторонний анализ рынка детских подгузников в Узбекистане и странах СНГ.
2- Разработка стратегии позиционирования бренда.
3- Создание digital стратегии продвижения на узбекском рынке.

Стоимость проекта — 75 000 000 сум

Кейс - Разработка маркетинговой стратегии для нового бренда подгузников Mijuki

Мы провели исследование текущего рынка подгузников, чтобы понять, какие бренды доминируют, и выявить возможные пробелы или ниши.

Основываясь на обширных массивах данных, мы выявили ключевые барьеры и драйверы, которые помогли нам разработать комплекс эффективных решений. Это позволило нам создать маркетинговую стратегию, включающую в себя позиционирование бренда, в котором был детально проработан каждый аспект. Благодаря всей проделанной работе, бренд может выйти на рынок Узбекистана с минимальными рисками.

Мы провели исследование текущего рынка подгузников, чтобы понять, какие бренды доминируют, и выявить возможные пробелы или ниши.

Основываясь на обширных массивах данных, мы выявили ключевые барьеры и драйверы, которые помогли нам разработать комплекс эффективных решений. Это позволило нам создать маркетинговую стратегию, включающую в себя позиционирование бренда, в котором был детально проработан каждый аспект. Благодаря всей проделанной работе, бренд может выйти на рынок Узбекистана с минимальными рисками.

В рамках данного обзора мы не касаемся экономической составляющей проекта и не углубляемся во все детали и аспекты работы. Этот обзор является лишь кратким ознакомлением с обширной работой.

Однако, мы надеемся передать основную суть и основные достижения нашего сотрудничества с Mijuki, чтобы ознакомить вас с нашей деятельностью.

В рамках данного обзора мы не касаемся экономической составляющей проекта и не углубляемся во все детали и аспекты работы. Этот обзор является лишь кратким ознакомлением с обширной работой.

Однако, мы надеемся передать основную суть и основные достижения нашего сотрудничества с Mijuki, чтобы ознакомить вас с нашей деятельностью.

Классификация детских подгузников и краткое описание рынка

Детский подгузник – это вид детского белья, оснащенный слоем, наполненным суперабсорбентом. Он предназначен для поглощения мочи и кала, а также для предотвращения загрязнения верхней одежды, постельного белья, коляски и т.д.

В Узбекистане наблюдается высокий спрос на детские товары, поскольку демография населения регулярно увеличивается (рождаемость), и коэффициент с каждым годом увеличивается на 0,6% до 1% в год. В 2022 году было рождено 905 211 детей. Поэтому рынок Узбекистана в сегменте детских товаров будет только расти. (Информация представлена статистическим агентством при президенте Республики Узбекистан).

Для семей, которые привыкли использовать детские подгузники, данная продукция относится к товарам первой необходимости. Это помогло удержать рынок от падения даже в первый год пандемии во время жесткого локдауна: продажи остались на уровне 2019 года. Многие родители стараются не экономить на здоровье и комфорте своих детей.

Для рынка подгузников характерен относительно высокий уровень импортозамещения: 2/3 продаж обеспечивает продукция, произведенная на территории Узбекистана. Но в действительности более 80% подгузников, реализованных в стране в 2021 году, приходилось на зарубежные бренды.

Мировой рынок детских подгузников оценивается в 69,3 миллиарда долларов в 2021 году и прогнозируется на рост до 90,5 миллиарда долларов к 2026 году. Азиатско-Тихоокеанский регион является крупнейшим рынком детских подгузников в мире, с долей рынка около 35%. Самыми большими игроками на мировом рынке детских подгузников являются компании Procter & Gamble, Kimberly-Clark, Unicharm, SCA и Kao.

В СНГ рынок детских подгузников оценивается примерно в 2,5 миллиарда долларов в 2021 году, и ожидается рост до 3,2 миллиардов долларов к 2026 году. В России, как самом крупном рынке в СНГ, продажи детских подгузников в 2021 году составили около 1,7 миллиарда долларов. На рынке СНГ доминируют мировые лидеры, такие как Procter & Gamble, Kimberly-Clark, Unicharm и SCA.

Классификация детских подгузников и краткое описание рынка

Детский подгузник – это вид детского белья, оснащенный слоем, наполненным суперабсорбентом. Он предназначен для поглощения мочи и кала, а также для предотвращения загрязнения верхней одежды, постельного белья, коляски и т.д.

В Узбекистане наблюдается высокий спрос на детские товары, поскольку демография населения регулярно увеличивается (рождаемость), и коэффициент с каждым годом увеличивается на 0,6% до 1% в год. В 2022 году было рождено 905 211 детей. Поэтому рынок Узбекистана в сегменте детских товаров будет только расти. (Информация представлена статистическим агентством при президенте Республики Узбекистан).

Для семей, которые привыкли использовать детские подгузники, данная продукция относится к товарам первой необходимости. Это помогло удержать рынок от падения даже в первый год пандемии во время жесткого локдауна: продажи остались на уровне 2019 года. Многие родители стараются не экономить на здоровье и комфорте своих детей.

Для рынка подгузников характерен относительно высокий уровень импортозамещения: 2/3 продаж обеспечивает продукция, произведенная на территории Узбекистана. Но в действительности более 80% подгузников, реализованных в стране в 2021 году, приходилось на зарубежные бренды.

Мировой рынок детских подгузников оценивается в 69,3 миллиарда долларов в 2021 году и прогнозируется на рост до 90,5 миллиарда долларов к 2026 году. Азиатско-Тихоокеанский регион является крупнейшим рынком детских подгузников в мире, с долей рынка около 35%. Самыми большими игроками на мировом рынке детских подгузников являются компании Procter & Gamble, Kimberly-Clark, Unicharm, SCA и Kao.

В СНГ рынок детских подгузников оценивается примерно в 2,5 миллиарда долларов в 2021 году, и ожидается рост до 3,2 миллиардов долларов к 2026 году. В России, как самом крупном рынке в СНГ, продажи детских подгузников в 2021 году составили около 1,7 миллиарда долларов. На рынке СНГ доминируют мировые лидеры, такие как Procter & Gamble, Kimberly-Clark, Unicharm и SCA.

Background Mijuki

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Mijuki - это бренд высокого качества детских подгузников и трусиков для новорожденных, которые созданы для обеспечения максимального комфорта и здоровья детской кожи при доступной цене. Используемые современные, экологически чистые материалы и анатомический крой обеспечивают детям удобство во время активности и сна, делая Mijuki идеальным выбором для каждого ребенка. Продукция Mijuki производится в Китае с применением японских технологий. Бренд представлен на рынках России и Казахстана.

ПРИСУТСТВИЕ БРЕНДА

Детские подгузники и трусики бренда Mijuki ранее не были представлены на рынке Узбекистана. Однако, начиная с 1 февраля 2023 года, эти товары стали доступны для покупки на территории Узбекистана. Основная доля розничной торговли приходится на оффлайн сетевые магазины, такие как Макро и Carfur. Второстепенная доля ритейла распределена по рынкам и небольшим магазинам формата “у дома”, а также прочим точкам продаж NGP. Кроме того, имеется небольшой процент активности в формате онлайн-продаж.

ОСОБЕННОСТИ ПРОДУКЦИИ

Mijuki предлагает ультратонкие подгузники и трусики без целлюлозы, обработанные горячим паром. Они оснащены индикатором влажности и лентой для утилизации. Используя высокотехнологичные, экологически чистые материалы и анатомический крой, они обеспечивают комфорт для детей. Благодаря использованию японского абсорбента, они быстро впитывают и минимизируют раздражение кожи малыша. Они являются одними из самых тонких и безопасных для детской кожи на рынке.

Background Mijuki

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Mijuki - это бренд высокого качества детских подгузников и трусиков для новорожденных, которые созданы для обеспечения максимального комфорта и здоровья детской кожи при доступной цене. Используемые современные, экологически чистые материалы и анатомический крой обеспечивают детям удобство во время активности и сна, делая Mijuki идеальным выбором для каждого ребенка. Продукция Mijuki производится в Китае с применением японских технологий. Бренд представлен на рынках России и Казахстана.

ПРИСУТСТВИЕ БРЕНДА

Детские подгузники и трусики бренда Mijuki ранее не были представлены на рынке Узбекистана. Однако, начиная с 1 февраля 2023 года, эти товары стали доступны для покупки на территории Узбекистана. Основная доля розничной торговли приходится на оффлайн сетевые магазины, такие как Макро и Carfur. Второстепенная доля ритейла распределена по рынкам и небольшим магазинам формата “у дома”, а также прочим точкам продаж NGP. Кроме того, имеется небольшой процент активности в формате онлайн-продаж.

ОСОБЕННОСТИ ПРОДУКЦИИ

Mijuki предлагает ультратонкие подгузники и трусики без целлюлозы, обработанные горячим паром. Они оснащены индикатором влажности и лентой для утилизации. Используя высокотехнологичные, экологически чистые материалы и анатомический крой, они обеспечивают комфорт для детей. Благодаря использованию японского абсорбента, они быстро впитывают и минимизируют раздражение кожи малыша. Они являются одними из самых тонких и безопасных для детской кожи на рынке.

Японские подгузники размеры
Размерная сетка

Подгузники размер 1 (NB): Предназначены для новорождённых малышей весом 2-5 кг. (60 шт.)
Подгузники размер S: Подходят для малышей весом 4-7 кг. (54 шт.)
Подгузники размер M: Рассчитаны на малышей весом 7-10 кг. (50 шт.)
Подгузники размер L: Идеальны для малышей весом 10-14 кг. (46 шт.)
Подгузники размер XL: Подходят для малышей весом 10-16 кг. (44 шт.)

Японские подгузники размеры
Размерная сетка

Подгузники размер 1 (NB): Предназначены для новорождённых малышей весом 2-5 кг. (60 шт.)
Подгузники размер S: Подходят для малышей весом 4-7 кг. (54 шт.)
Подгузники размер M: Рассчитаны на малышей весом 7-10 кг. (50 шт.)
Подгузники размер L: Идеальны для малышей весом 10-14 кг. (46 шт.)
Подгузники размер XL: Подходят для малышей весом 10-16 кг. (44 шт.)

Анализ ключевых конкурентов на рынке Узбекистана

Анализ проводился с учетом активности за последний месяц. Рынок Узбекистана предлагает широкий ассортимент товаров, включая продукцию как импортного, так и местного производства. Он насыщен различными брендами, большинство из которых относится к сегменту ниже среднего класса. На рынке Узбекистана в сегменте детских подгузников присутствует множество сильных конкурентов. В будущем ожидается усиление конкуренции из-за активного развития рынка и роста рождаемости. Среди всех конкурентов наиболее активным является бренд Merries. Для того чтобы выделиться на фоне конкурентов, необходимо провести масштабные мероприятия в рамках SMM-кампаний с использованием инструментов, которые будут описаны далее.

Анализ конкурентов - рынка детских подгузников в Ташкенте

Анализ ключевых конкурентов на рынке Узбекистана

Анализ проводился с учетом активности за последний месяц. Рынок Узбекистана предлагает широкий ассортимент товаров, включая продукцию как импортного, так и местного производства. Он насыщен различными брендами, большинство из которых относится к сегменту ниже среднего класса. На рынке Узбекистана в сегменте детских подгузников присутствует множество сильных конкурентов. В будущем ожидается усиление конкуренции из-за активного развития рынка и роста рождаемости. Среди всех конкурентов наиболее активным является бренд Merries. Для того чтобы выделиться на фоне конкурентов, необходимо провести масштабные мероприятия в рамках SMM-кампаний с использованием инструментов, которые будут описаны далее.

Анализ конкурентов - рынка детских подгузников в Ташкенте

ПОРТРЕТ ЦЕЛЕВОЙ ГРУППЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Маркетинговый аудит

ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ

В рамках первоначального этапа нашего исследования, мы провели анализ рынка с целью определения ключевых сегментов и создания портретов целевой аудитории. Основу целевой аудитории составляют молодые родители, а также их родители в возрастном диапазоне от 20 до 45 лет. Среди них 95% - женщины и 5% - мужчины. Эта гипотеза была сопоставлена со статистикой использования социальных сетей. Согласно данным 2022 года, 64% пользователей Instagram находятся в возрасте от 18 до 34 лет, а еще 18% - от 35 до 40 лет. Демографические данные были получены из открытых источников, включая такие ресурсы, как Forbes, hootsuite.com, businessofapps.com и другие аналитические сервисы. Это позволило нам получить наиболее точную и актуальную информацию для нашего исследования.

исследования рынка детских подгузников

ПОРТРЕТ ЦЕЛЕВОЙ ГРУППЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Маркетинговый аудит

ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ

В рамках первоначального этапа нашего исследования, мы провели анализ рынка с целью определения ключевых сегментов и создания портретов целевой аудитории. Основу целевой аудитории составляют молодые родители, а также их родители в возрастном диапазоне от 20 до 45 лет. Среди них 95% - женщины и 5% - мужчины. Эта гипотеза была сопоставлена со статистикой использования социальных сетей. Согласно данным 2022 года, 64% пользователей Instagram находятся в возрасте от 18 до 34 лет, а еще 18% - от 35 до 40 лет. Демографические данные были получены из открытых источников, включая такие ресурсы, как Forbes, hootsuite.com, businessofapps.com и другие аналитические сервисы. Это позволило нам получить наиболее точную и актуальную информацию для нашего исследования.

исследования рынка детских подгузников
Ключевые потребности при использовании детских подгузников и трусиков Mijuki

Существуют три основных блока потребностей:

  • Здоровье
  • Комфорт для ребёнка
  • Экономия времени для родителей
  • Забота о здоровье малыша является основным фактором потребности для родителей. Родители серьезно относятся к выбору товаров для своего ребенка: они изучают отзывы, информацию о производителях и смотрят видеообзоры. Основное внимание акцентируется на надежности и безопасности продукции.

Выбор подгузников и трусиков Miyuki основывается на двух состояниях:

  • Эмоциональном состоянии
  • Рациональном состоянии
Ключевые потребности при использовании детских подгузников и трусиков Mijuki

Существуют три основных блока потребностей:

  • Здоровье
  • Комфорт для ребёнка
  • Экономия времени для родителей
  • Забота о здоровье малыша является основным фактором потребности для родителей. Родители серьезно относятся к выбору товаров для своего ребенка: они изучают отзывы, информацию о производителях и смотрят видеообзоры. Основное внимание акцентируется на надежности и безопасности продукции.

Выбор подгузников и трусиков Miyuki основывается на двух состояниях:

  • Эмоциональном состоянии
  • Рациональном состоянии

Ключевые факторы, которые влияют на выбор подгузников и трусиков:

Эмоциональные факторы:

Натуральность продукции: Потребители предпочитают продукты, изготовленные из натуральных материалов, которые безопасны для кожи малыша.
Рекомендации: Отзывы и советы от доверенных источников, таких как друзья, семья или педиатры, играют важную роль в процессе принятия решений.
Счастливый ребенок: Родители стремятся к тому, чтобы их ребенок был счастлив и комфортно себя чувствовал.
Ощущение полноты жизни: Продукты, которые облегчают повседневную жизнь и добавляют удовольствие, привлекают потребителей.
Яркий и запоминающийся образ бренда: Бренды, которые создают уникальное и привлекательное впечатление, могут привлечь и удержать внимание потребителей.

Рациональные факторы:

Высокое качество по доступной цене: Потребители ищут продукты, которые предлагают хорошее соотношение цены и качества.
Технологичность продукции: Продукты, которые используют передовые технологии для улучшения комфорта и функциональности, привлекают потребителей.
Широкий ассортимент: Потребители ценят возможность выбора из различных вариантов продукции, которые соответствуют их индивидуальным потребностям.
Гарантия качества и технологичности по доступной цене: Потребители ожидают, что продукты будут надежными и эффективными, а также доступными по цене.

Удобство использования: Продукты, которые легко и удобно использовать, также привлекают потребителей.

Ключевые факторы, которые влияют на выбор подгузников и трусиков:

Эмоциональные факторы:

Натуральность продукции: Потребители предпочитают продукты, изготовленные из натуральных материалов, которые безопасны для кожи малыша.
Рекомендации: Отзывы и советы от доверенных источников, таких как друзья, семья или педиатры, играют важную роль в процессе принятия решений.
Счастливый ребенок: Родители стремятся к тому, чтобы их ребенок был счастлив и комфортно себя чувствовал.
Ощущение полноты жизни: Продукты, которые облегчают повседневную жизнь и добавляют удовольствие, привлекают потребителей.
Яркий и запоминающийся образ бренда: Бренды, которые создают уникальное и привлекательное впечатление, могут привлечь и удержать внимание потребителей.

Рациональные факторы:

Высокое качество по доступной цене: Потребители ищут продукты, которые предлагают хорошее соотношение цены и качества.
Технологичность продукции: Продукты, которые используют передовые технологии для улучшения комфорта и функциональности, привлекают потребителей.
Широкий ассортимент: Потребители ценят возможность выбора из различных вариантов продукции, которые соответствуют их индивидуальным потребностям.
Гарантия качества и технологичности по доступной цене: Потребители ожидают, что продукты будут надежными и эффективными, а также доступными по цене.

Удобство использования: Продукты, которые легко и удобно использовать, также привлекают потребителей.

Анализ целевой аудитории

Исследования рынка детских подгузников

Предполагаемая сегментация целевой группы включает в себя беременных молодых женщин и мам детей до двух лет. Особое внимание уделяется молодым мамам, особенно тем, которые впервые ожидают ребенка. Эти женщины активно ищут информацию, чтобы подготовиться к новому этапу в их жизни. Они стремятся получить знания и уверенность, которые помогут им в уходе за новорожденным.

Анализ целевой аудитории в Ташкенте
ИТОГИ АНАЛИЗА ЦА

Мы провели всеобъемлющий анализ нашей целевой аудитории, используя как онлайн, так и офлайн методы опроса. Это позволило нам применить количественные и качественные методы исследования для получения максимально точной информации.

Собирая данные о профилях людей из различных баз данных, мы получили обширный объем информации для анализа. Это включало в себя информацию, полученную из больших объемов данных, что позволило нам углубиться в детали и выявить основные тенденции и шаблоны.

Мы разработали подробный портрет потребителя, который включает привычки, предпочтения, страхи, увлечения, образ жизни и множество других аспектов. Этот портрет состоит из 25 пунктов, каждый из которых помогает нам лучше понять наших потребителей и их потребности. Это позволяет нам создавать продукты и услуги, которые наиболее соответствуют их ожиданиям и предпочтениям.

После анализа всей собранной информации, мы создали ряд профилей и групп. Целевая аудитория была разделена на различные категории и подгруппы, что позволило нам лучше понять их потребности и предпочтения. Это, в свою очередь, помогает нам разрабатывать более эффективные коммуникационную стратегии и решения.

Анализ целевой аудитории

Исследования рынка детских подгузников

Предполагаемая сегментация целевой группы включает в себя беременных молодых женщин и мам детей до двух лет. Особое внимание уделяется молодым мамам, особенно тем, которые впервые ожидают ребенка. Эти женщины активно ищут информацию, чтобы подготовиться к новому этапу в их жизни. Они стремятся получить знания и уверенность, которые помогут им в уходе за новорожденным.

Анализ целевой аудитории в Ташкенте
ИТОГИ АНАЛИЗА ЦА

Мы провели всеобъемлющий анализ нашей целевой аудитории, используя как онлайн, так и офлайн методы опроса. Это позволило нам применить количественные и качественные методы исследования для получения максимально точной информации.

Собирая данные о профилях людей из различных баз данных, мы получили обширный объем информации для анализа. Это включало в себя информацию, полученную из больших объемов данных, что позволило нам углубиться в детали и выявить основные тенденции и шаблоны.

Мы разработали подробный портрет потребителя, который включает привычки, предпочтения, страхи, увлечения, образ жизни и множество других аспектов. Этот портрет состоит из 25 пунктов, каждый из которых помогает нам лучше понять наших потребителей и их потребности. Это позволяет нам создавать продукты и услуги, которые наиболее соответствуют их ожиданиям и предпочтениям.

После анализа всей собранной информации, мы создали ряд профилей и групп. Целевая аудитория была разделена на различные категории и подгруппы, что позволило нам лучше понять их потребности и предпочтения. Это, в свою очередь, помогает нам разрабатывать более эффективные коммуникационную стратегии и решения.

SMM - СТРАТЕГИЯ

Эмоциональные факторы:

Мы стремимся установить эмоциональную связь с нашими потребителями, активно взаимодействуя с ними в социальных сетях и отражая ценности нашего бренда.

Со 2-го по 4-й квартал 2024 года мы планируем расширить охват нашей целевой аудитории в сегменте B2C на рынке Ташкента. Нашей целью является повышение осведомленности о продукции нашего бренда. Начиная с 7000 - 15000 подписчиков на странице Mijuki, мы затем сосредоточимся на привлечении и удержании активной аудитории в размере 3000 человек.

 

На первом этапе мы будем стимулировать вовлеченность зрителей разнообразными интерактивными акциями. Цель первой волны - привлечь как можно больше людей на страницы и познакомить их с новым брендом. На втором этапе мы стремимся превратить пользователей в адвокатов бренда, которые будут активно рекомендовать нашу продукцию своим знакомым, делиться информацией в социальных сетях, оставлять положительные отзывы и участвовать в акциях и конкурсах.

 

Нашей конечной целью является стимулирование создания контентом пользователей (UGC) в тематических сообществах.

Мы стремимся сделать страницы аккаунта максимально ценными и информативными, предоставляя потребителям полезную информацию, например, экспертные мнения педиатра.

С третьего месяца планируется вовлечение дополнительных платных каналов коммуникации, таких как блогеры и различные площадки.

 

Основные площадки продвижения будут включать в себя контекстную рекламу в Google, а также активное взаимодействие в Instagram и Telegram. 95% нашего контента будет направлено на Instagram, где мы будем вести активное общение с аудиторией, в то время как 5% контента будет представлено в Telegram, предлагая пользователям наиболее актуальную информацию о скидках и местах приобретения продукции бренда.

Японские подгузники Mijuki

SMM - СТРАТЕГИЯ

Эмоциональные факторы:

Мы стремимся установить эмоциональную связь с нашими потребителями, активно взаимодействуя с ними в социальных сетях и отражая ценности нашего бренда.

Со 2-го по 4-й квартал 2024 года мы планируем расширить охват нашей целевой аудитории в сегменте B2C на рынке Ташкента. Нашей целью является повышение осведомленности о продукции нашего бренда. Начиная с 7000 - 15000 подписчиков на странице Mijuki, мы затем сосредоточимся на привлечении и удержании активной аудитории в размере 3000 человек.

 

На первом этапе мы будем стимулировать вовлеченность зрителей разнообразными интерактивными акциями. Цель первой волны - привлечь как можно больше людей на страницы и познакомить их с новым брендом. На втором этапе мы стремимся превратить пользователей в адвокатов бренда, которые будут активно рекомендовать нашу продукцию своим знакомым, делиться информацией в социальных сетях, оставлять положительные отзывы и участвовать в акциях и конкурсах.

 

Нашей конечной целью является стимулирование создания контентом пользователей (UGC) в тематических сообществах.

Мы стремимся сделать страницы аккаунта максимально ценными и информативными, предоставляя потребителям полезную информацию, например, экспертные мнения педиатра.

С третьего месяца планируется вовлечение дополнительных платных каналов коммуникации, таких как блогеры и различные площадки.

 

Основные площадки продвижения будут включать в себя контекстную рекламу в Google, а также активное взаимодействие в Instagram и Telegram. 95% нашего контента будет направлено на Instagram, где мы будем вести активное общение с аудиторией, в то время как 5% контента будет представлено в Telegram, предлагая пользователям наиболее актуальную информацию о скидках и местах приобретения продукции бренда.

Японские подгузники Mijuki

Формат общения (ToV)

Что свойственно нашему бренду:

Что не свойственно нашему бренду:

Что свойственно нашему бренду:

Что не свойственно нашему бренду:

Важно помнить

что формат общения должен быть последовательным во всех каналах коммуникации, чтобы укрепить идентичность бренда и улучшить его восприятие аудиторией.

РАБОТА С НЕГАТИВОМ (ORM)

В рамках нашей стратегии мы разработали план действий по нейтрализации негатива и управлению онлайн-репутацией (ORM). Вот некоторые аспекты этой стратегии:

Если возникает негативное отношение к продукту или бренду Mijuki в целом, необходимо немедленно отреагировать и тщательно обработать каждый оставленный отзыв, комментарий или сообщение в директе.

В особых случаях, когда в сторонних группах или сообществах возникает сложная проблема, которую комьюнити-менеджер не может урегулировать самостоятельно, следует предпринять следующие шаги:

Подключить агентов MA к разгорающейся ситуации для более эффективного управления кризисом.
Если проблема не может быть решена с нашей стороны, необходимо привлечь клиента к решению проблемы, чтобы обеспечить его удовлетворенность и сохранить положительное восприятие бренда.
Эти меры помогут нам сохранить положительную репутацию нашего бренда и укрепить доверие наших клиентов.

примеры ответов на негативные отзывы клиентов:

Пример 1: Добрый день! От имени всей нашей компании хотим выразить свои извинения за причиненные вам неудобства. Мы понимаем, что такого не должно было произойти. Мы хотели бы подробнее разобраться в данной ситуации, чтобы найти решение и предотвратить повторение подобного в будущем. Пожалуйста, уточните ваш номер для связи. С уважением, Отдел по работе с клиентами.

Пример 2: Здравствуйте, Алёна! Благодарим вас за ваш отзыв. Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. Мы понимаем ваше разочарование и полностью согласны, что описанное вами поведение сотрудников недопустимо. Мы обязательно проведем работу с коллективом и приложим все усилия, чтобы впредь подобного не повторилось. Пожалуйста, примите наши извинения. Благодарим вас за то, что помогаете нам становиться лучше. Желаем вам крепкого здоровья!

Ситуативный пример: 👩 Подписчик
Пользовались вашими подгузниками и всем были довольны. Когда пришла пора перейти на трусики, конечно взяли Mijuki. Но! Увы! Разочаровались 😩 кожа на попке холодеет, ребёнку не комфортно. жидкий стул резинка пропускает, в паху образуются опрелости. Отказались от использования, перешли на всем известный широко рекламируемый бренд 🤷🏻‍♀️

🦸 Менеджер mijuki Добрый день! Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Если у вас сохранилась упаковка, мы будем благодарны, если вы пришлёте её фото и 12-значный код. Это позволит нам проверить подлинность продукта и устранить возникшие проблемы.

Подгузники креатив
РАБОТА С НЕГАТИВОМ (ORM)

В рамках нашей стратегии мы разработали план действий по нейтрализации негатива и управлению онлайн-репутацией (ORM). Вот некоторые аспекты этой стратегии:

Если возникает негативное отношение к продукту или бренду Mijuki в целом, необходимо немедленно отреагировать и тщательно обработать каждый оставленный отзыв, комментарий или сообщение в директе.

В особых случаях, когда в сторонних группах или сообществах возникает сложная проблема, которую комьюнити-менеджер не может урегулировать самостоятельно, следует предпринять следующие шаги:

Подключить агентов MA к разгорающейся ситуации для более эффективного управления кризисом.
Если проблема не может быть решена с нашей стороны, необходимо привлечь клиента к решению проблемы, чтобы обеспечить его удовлетворенность и сохранить положительное восприятие бренда.
Эти меры помогут нам сохранить положительную репутацию нашего бренда и укрепить доверие наших клиентов.

примеры ответов на негативные отзывы клиентов:

Пример 1: Добрый день! От имени всей нашей компании хотим выразить свои извинения за причиненные вам неудобства. Мы понимаем, что такого не должно было произойти. Мы хотели бы подробнее разобраться в данной ситуации, чтобы найти решение и предотвратить повторение подобного в будущем. Пожалуйста, уточните ваш номер для связи. С уважением, Отдел по работе с клиентами.

Пример 2: Здравствуйте, Алёна! Благодарим вас за ваш отзыв. Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. Мы понимаем ваше разочарование и полностью согласны, что описанное вами поведение сотрудников недопустимо. Мы обязательно проведем работу с коллективом и приложим все усилия, чтобы впредь подобного не повторилось. Пожалуйста, примите наши извинения. Благодарим вас за то, что помогаете нам становиться лучше. Желаем вам крепкого здоровья!

Ситуативный пример: 👩 Подписчик
Пользовались вашими подгузниками и всем были довольны. Когда пришла пора перейти на трусики, конечно взяли Mijuki. Но! Увы! Разочаровались 😩 кожа на попке холодеет, ребёнку не комфортно. жидкий стул резинка пропускает, в паху образуются опрелости. Отказались от использования, перешли на всем известный широко рекламируемый бренд 🤷🏻‍♀️

🦸 Менеджер mijuki Добрый день! Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Если у вас сохранилась упаковка, мы будем благодарны, если вы пришлёте её фото и 12-значный код. Это позволит нам проверить подлинность продукта и устранить возникшие проблемы.

СТАНДАРТЫ КОНТЕНТА

Cтруктура постов-историй и форматировании текста:

КОПИРАЙТИНГ РАЗРЕШЕННЫЕ ПРИЁМЫ:

  • Страница нашего аккаунта локализована и ведется на двух языках: русском и узбекском.
  • Мы стремимся к межличностному формату общения и применяем принцип схожести, учитывая, что люди доверяют тем, кто похож на них.
  • Наш стиль общения эмоционален: мы верим, что люди могут сопереживать только другим людям, а эмоции делают нас человечными.
  • Мы демонстрируем любовь к своему делу, что является самой сильной и благородной эмоцией, вызывающей большую эмпатию.
  • Мы стремимся к ментальному участию, предлагая аудитории вложиться в нас — поразмышлять, что-то вспомнить, отвечая на вопросы.
  • Мы используем сторителлинг: вместо рекламы продукта мы рассказываем историю, описывающую процесс его создания.
  • Мы обращаем внимание на детали: поверив в детали, читатель поверит всему, что хочет сказать художник.
  • Мы озвучиваем возражения, включая реакцию на замечания клиентов в личке или комментариях.
  • Мы присоединяемся по ценностям, таким как благотворительность, семья, экология, саморазвитие.
  • Мы определяем общего врага, такого как лень, скука, дурновкусие.
  • Мы используем заголовки, которые иногда могут отображаться на картинке к посту.
  • Мы стремимся к теплой тональности обращения, создавая человечную, трогательную, теплую ауру.
  • Мы используем образы и сравнения, различные аллегории, чтобы зацепить аудиторию.
  • Мы применяем принцип скользкой горки: каждый блок текста должен заставлять читать следующий.

КОПИРАЙТИНГ ЗАПРЕЩЁННЫЕ ПРИЁМЫ

  • Канцелярит: Использование канцелярского, сухого, безжизненного и бюрократического языка не приветствуется, так как он может быть сложным для понимания и не вызывает эмоционального отклика у читателя.
  • Рекламный язык: Избегайте использования языка рекламного ролика, который может быть слишком кричащим и пустым. Вместо этого стремитесь к созданию содержательного и убедительного контента.
  • Стереотипы о богатой жизни: Попытки погрузить читателя в мир роскошных яств и изысканных интерьеров могут быть восприняты как недостоверные и отталкивающие.
  • Формальный стиль: Избегайте использования официоза и сложной терминологии. Вместо этого стремитесь к простому и понятному языку.
  • Юмор: Хотя юмор может быть эффективным инструментом, его следует использовать с осторожностью. Убедитесь, что ваш юмор подходит для вашей аудитории и не превышает 5-10% от общего контента.
  • Искусственное вовлечение: Избегайте предложения подарков и даров за комментарии. Вместо этого стремитесь к созданию содержательного и интересного контента, который естественным образом привлечет ваших читателей к участию в дискуссии.

СТАНДАРТЫ КОНТЕНТА

Cтруктура постов-историй и форматировании текста:

СТРУКТУРА ПОСТОВ-ИСТОРИЙ:

  • Текст для постов должен быть организован в короткие абзацы, чтобы обеспечить удобство чтения на мобильных устройствах.
  • Короткий заголовок: Каждый пост должен начинаться с краткого и привлекательного заголовка.
  • Последовательность: Содержание поста должно следовать логической последовательности, без резких переходов от темы к теме.
  • Один абзац — одна мысль: Каждый абзац должен содержать одну основную мысль, с выводом в конце каждого абзаца.
  • Разделение текста пробелами: Разные части текста должны быть разделены пробелами для улучшения читаемости.
  • Краткий вывод в конце поста: В конце каждого поста должен быть краткий вывод, подводящий итог основным мыслям.
  • Обратная связь через комментарии: Посты должны стимулировать обратную связь от аудитории через комментарии.

ФОРМАТИРОВАНИЕ ТЕКСТА ПОСТОВ:

  • Абзацы: Объемный текст должен быть разделен на абзацы.
  • Каждый блок должен соответствовать структуре предыдущего, например, начинаться с эмодзи.
  • Контраст: Используйте отдельные строки или слова, отделенные пробелами, чтобы выделить текст. Этот прием следует использовать только в том случае, когда текст до и после строки должен быть объемным.
  • Списки: В тексте списков каждая строка должна содержать примерно одинаковое количество слов для обеспечения единообразия и читаемости.

ПРИМЕР КОПИРАЙТИНГА:

Мы уверены, что каждая мама — это настоящая супергероиня! Одна способна одновременно готовить обед, играть с малышом и слушать книгу. Другая обладает суперслухом и может услышать, когда ребенок только начинает просыпаться и ворочаться, даже находясь в другой комнате. Третья, подобно мистеру Проперу, совмещает материнство и идеальную чистоту в доме.

А какие суперспособности есть у тебя? Расскажи о них в комментариях, нам будет очень интересно узнать! ❤️

🦹‍♀️ Я — супермама
🏡 Я — героиня романа
🌴 У меня — суперслух
Кстати, у каждого супергероя есть свое секретное оружие, а для мам это — японские подгузники Mijuki. Они помогают экономить силы и время, разделяя заботу о малышах. Благодаря своей нежности и дышащим свойствам, они защищают от протечек благодаря высокому поясу и эластичным резинкам вокруг ножек. С ними мама может не беспокоиться о возникновении опрелостей!

УТП и Описание

💜 Mijuki — это идеальные подгузники премиум-класса, произведенные по японским технологиям для комфорта малышей и спокойствия родителей. Вот несколько ключевых характеристик:

Ультратонкие: Mijuki — это ультратонкие подгузники, которые обеспечивают надежную защиту, не создавая громоздких объемов.
Без целлюлозы: Они изготовлены без использования целлюлозы, что делает их более экологичными и мягкими для кожи малыша.
Экологичные материалы: Mijuki использует материалы, дружественные к окружающей среде, чтобы обеспечить безопасность и комфорт.
Анатомический крой: Подгузники имеют анатомическую форму, которая обеспечивает идеальное прилегание и свободу движения.
Индикатор влаги: Они оснащены индикатором влаги, который помогает родителям определить, когда пора сменить подгузник.
Качество:

Высокотехнологичные и экологичные материалы обеспечивают детям удобство во время активности и сна.
Обработка горячим паром придает дополнительную мягкость и надежность материала, благодаря чему кожа малыша всегда дышит.
Технология производства:

Подгузники Mijuki изготовлены по новейшей японской технологии, исключая использование целлюлозы.
Это волокнистая впитывающая составляющая, которая проходит химическую обработку, что делает подгузники тонкими и не вызывающими раздражения у детской кожи.
Ультратонкие и функциональные:

Подгузники Muumi считаются одними из самых тонких на рынке Узбекистана.
Они совсем незаметны под одеждой, а индикатор влаги позволяет отслеживать, когда пора сменить подгузник.

УТП и Описание

💜 Mijuki — это идеальные подгузники премиум-класса, произведенные по японским технологиям для комфорта малышей и спокойствия родителей. Вот несколько ключевых характеристик:

Ультратонкие: Mijuki — это ультратонкие подгузники, которые обеспечивают надежную защиту, не создавая громоздких объемов.
Без целлюлозы: Они изготовлены без использования целлюлозы, что делает их более экологичными и мягкими для кожи малыша.
Экологичные материалы: Mijuki использует материалы, дружественные к окружающей среде, чтобы обеспечить безопасность и комфорт.
Анатомический крой: Подгузники имеют анатомическую форму, которая обеспечивает идеальное прилегание и свободу движения.
Индикатор влаги: Они оснащены индикатором влаги, который помогает родителям определить, когда пора сменить подгузник.
Качество:

Высокотехнологичные и экологичные материалы обеспечивают детям удобство во время активности и сна.
Обработка горячим паром придает дополнительную мягкость и надежность материала, благодаря чему кожа малыша всегда дышит.
Технология производства:

Подгузники Mijuki изготовлены по новейшей японской технологии, исключая использование целлюлозы.
Это волокнистая впитывающая составляющая, которая проходит химическую обработку, что делает подгузники тонкими и не вызывающими раздражения у детской кожи.
Ультратонкие и функциональные:

Подгузники Muumi считаются одними из самых тонких на рынке Узбекистана.
Они совсем незаметны под одеждой, а индикатор влаги позволяет отслеживать, когда пора сменить подгузник.

примеры ответов на негативные отзывы клиентов:

Пример 1: Добрый день! От имени всей нашей компании хотим выразить свои извинения за причиненные вам неудобства. Мы понимаем, что такого не должно было произойти. Мы хотели бы подробнее разобраться в данной ситуации, чтобы найти решение и предотвратить повторение подобного в будущем. Пожалуйста, уточните ваш номер для связи. С уважением, Отдел по работе с клиентами.

Пример 2: Здравствуйте, Алёна! Благодарим вас за ваш отзыв. Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. Мы понимаем ваше разочарование и полностью согласны, что описанное вами поведение сотрудников недопустимо. Мы обязательно проведем работу с коллективом и приложим все усилия, чтобы впредь подобного не повторилось. Пожалуйста, примите наши извинения. Благодарим вас за то, что помогаете нам становиться лучше. Желаем вам крепкого здоровья!

Ситуативный пример: 👩 Подписчик
Пользовались вашими подгузниками и всем были довольны. Когда пришла пора перейти на трусики, конечно взяли Mijuki. Но! Увы! Разочаровались 😩 кожа на попке холодеет, ребёнку не комфортно. жидкий стул резинка пропускает, в паху образуются опрелости. Отказались от использования, перешли на всем известный широко рекламируемый бренд 🤷🏻‍♀️

🦸 Менеджер mijuki Добрый день! Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Если у вас сохранилась упаковка, мы будем благодарны, если вы пришлёте её фото и 12-значный код. Это позволит нам проверить подлинность продукта и устранить возникшие проблемы.

Подгузники креатив
За 43 рабочих дня была проведена обширная работа, включающая:

  1. Детальное исследование рынка и отрасли, выявление целевой аудитории, составление профиля потребителя и анализ жизненного цикла LTV.
  2. Создание среднесрочной стратегии по увеличению объема продаж.
  3. Создание УТП и голоса бренда, стратегии по работе с негативными отзывами и их нейтрализации в будущем.
  4. Проектирование клиентского опыта CEM и карты клиента CJM.
  5. Разработка медиа-плана с расчетами расходов на интернет-рекламу (блогеры, таргетинг и реклама в медиа).
  6. Прогнозирование результатов от рекламных кампаний, составление ожидаемой сетки инвестиций ROI, учитывая необходимый объем продаж подгузников в месяц.
  7. Разработка высококачественного контента и стандартов качества контента.
  8. Проведение фотосессий продукции и брендов, создание видеоконтента.
  9. Разработка уникальных рубрик, конкурсов, оригинальных постов на месяц, а также другого контента и копирайтинга.
  10. Стандартизация скриптов ответов SMM-менеджеров.
  11. Составление списка гипотез для будущих тестирований.

По завершению всех работ клиенту была передана следующая информация:

  1. Презентация в формате PDF.
  2. Документы в формате Google Таблицы и Excel.
  3. Доступ к базам данных.
  4. Контент с фотографиями и видео файлами.
  5. Архив с исходными файлами общим объемом 194 гигабайта.

Кейс - Проведение проверки ‘тайного покупателя’ для InfinBank”
За 43 рабочих дня была проведена обширная работа, включающая:

  1. Детальное исследование рынка и отрасли, выявление целевой аудитории, составление профиля потребителя и анализ жизненного цикла LTV.
  2. Создание среднесрочной стратегии по увеличению объема продаж.
  3. Создание УТП и голоса бренда, стратегии по работе с негативными отзывами и их нейтрализации в будущем.
  4. Проектирование клиентского опыта CEM и карты клиента CJM.
  5. Разработка медиа-плана с расчетами расходов на интернет-рекламу (блогеры, таргетинг и реклама в медиа).
  6. Прогнозирование результатов от рекламных кампаний, составление ожидаемой сетки инвестиций ROI, учитывая необходимый объем продаж подгузников в месяц.
  7. Разработка высококачественного контента и стандартов качества контента.
  8. Проведение фотосессий продукции и брендов, создание видеоконтента.
  9. Разработка уникальных рубрик, конкурсов, оригинальных постов на месяц, а также другого контента и копирайтинга.
  10. Стандартизация скриптов ответов SMM-менеджеров.
  11. Составление списка гипотез для будущих тестирований.

По завершению всех работ клиенту была передана следующая информация:

  1. Презентация в формате PDF.
  2. Документы в формате Excel.
  3. Доступ к базам данных.
  4. Контент с фотографиями и видео файлами.
  5. Архив с исходными файлами общим объемом 194 гигабайта.

ИТОГИ НАШЕЙ РАБОТЫ

Подытожив всю работу, мы можем сказать, что клиент получил готовое бизнес-решение, благодаря которому он сможет зайти на рынок Узбекистана и быть уверенным в том, что у него есть не только стратегия, но и все необходимые инструменты для достижения всех поставленных бизнес-задач в целом.

ИТОГИ НАШЕЙ РАБОТЫ

Подытожив всю работу, мы можем сказать, что клиент получил готовое бизнес-решение, благодаря которому он сможет зайти на рынок Узбекистана и быть уверенным в том, что у него есть не только стратегия, но и все необходимые инструменты для достижения всех поставленных бизнес-задач в целом.

Детские подгузники креатив

КАК ПОЛУЧИТЬ КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ?

Если вы хотите получить услугу, аналогичную той, которую мы продемонстрировали выше, или любую другую услугу, пожалуйста, заполните бриф. Мы подготовим для вас индивидуальное коммерческое предложение и предоставим бесплатную консультацию.

КАК ПОЛУЧИТЬ КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ?

Если вы хотите получить услугу, аналогичную той, которую мы продемонстрировали выше, или любую другую услугу, пожалуйста, заполните бриф. Мы подготовим для вас индивидуальное коммерческое предложение и предоставим бесплатную консультацию.

Доверьте ваш проект нам профессионалам своего дела!

Доверьте ваш проект нам профессионалам своего дела!

Woodlime logo

КОНТАКТЫ

ДЛЯ СВЯЗИ

info@woodlime.uz