Разработка маркетинговой стратегии для нового бренда подгузников Mijuki

Информация о проекте:

Клиент: Nobile group
Бренд: Mijuki
Сфера деятельности: Дистрибьюция детских подгузников
Регион: Узбекистан, г. Ташкент
Дата обращения: 17.07.2023
Дата окончания проекта: 23.10.2023
Запрос:
1- Провести всесторонний анализ рынка детских подгузников в Узбекистане и странах СНГ.
2- Разработка стратегии позиционирования бренда.
3- Создание digital стратегии продвижения на узбекском рынке.

Стоимость проекта — 75 000 000 сум

Кейс - Разработка маркетинговой стратегии для нового бренда подгузников Mijuki

Мы провели исследование текущего рынка подгузников, чтобы понять, какие бренды доминируют, и выявить возможные пробелы или ниши.

Основываясь на обширных массивах данных, мы выявили ключевые барьеры и драйверы, которые помогли нам разработать комплекс эффективных решений. Это позволило нам создать маркетинговую стратегию, включающую в себя позиционирование бренда, в котором был детально проработан каждый аспект. Благодаря всей проделанной работе, бренд может выйти на рынок Узбекистана с минимальными рисками.

ВЫПОЛНЕННЫЕ РАБОТЫ

Мы провели исследование текущего рынка подгузников, чтобы понять, какие бренды доминируют, и выявить возможные пробелы или ниши.

Основываясь на обширных массивах данных, мы выявили ключевые барьеры и драйверы, которые помогли нам разработать комплекс эффективных решений. Это позволило нам создать маркетинговую стратегию, включающую в себя позиционирование бренда, в котором был детально проработан каждый аспект. Благодаря всей проделанной работе, бренд может выйти на рынок Узбекистана с минимальными рисками.

ВЫПОЛНЕННЫЕ РАБОТЫ

В рамках данного обзора мы не касаемся экономической составляющей проекта и не углубляемся во все детали и аспекты работы. Этот обзор является лишь кратким ознакомлением с обширной работой.

Однако, мы надеемся передать основную суть и основные достижения нашего сотрудничества с Mijuki, чтобы ознакомить вас с нашей деятельностью.

В рамках данного обзора мы не касаемся экономической составляющей проекта и не углубляемся во все детали и аспекты работы. Этот обзор является лишь кратким ознакомлением с обширной работой.

Однако, мы надеемся передать основную суть и основные достижения нашего сотрудничества с Mijuki, чтобы ознакомить вас с нашей деятельностью.

Классификация детских подгузников и краткое описание рынка

Детский подгузник – это вид детского белья, оснащенный слоем, наполненным суперабсорбентом. Он предназначен для поглощения мочи и кала, а также для предотвращения загрязнения верхней одежды, постельного белья, коляски и т.д.

В Узбекистане наблюдается высокий спрос на детские товары, поскольку демография населения регулярно увеличивается (рождаемость), и коэффициент с каждым годом увеличивается на 0,6% до 1% в год. В 2022 году было рождено 905 211 детей. Поэтому рынок Узбекистана в сегменте детских товаров будет только расти. (Информация представлена статистическим агентством при президенте Республики Узбекистан).

Для семей, которые привыкли использовать детские подгузники, данная продукция относится к товарам первой необходимости. Это помогло удержать рынок от падения даже в первый год пандемии во время жесткого локдауна: продажи остались на уровне 2019 года. Многие родители стараются не экономить на здоровье и комфорте своих детей.

Для рынка подгузников характерен относительно высокий уровень импортозамещения: 2/3 продаж обеспечивает продукция, произведенная на территории Узбекистана. Но в действительности более 80% подгузников, реализованных в стране в 2021 году, приходилось на зарубежные бренды.

Мировой рынок детских подгузников оценивается в 69,3 миллиарда долларов в 2021 году и прогнозируется на рост до 90,5 миллиарда долларов к 2026 году. Азиатско-Тихоокеанский регион является крупнейшим рынком детских подгузников в мире, с долей рынка около 35%. Самыми большими игроками на мировом рынке детских подгузников являются компании Procter & Gamble, Kimberly-Clark, Unicharm, SCA и Kao.

В СНГ рынок детских подгузников оценивается примерно в 2,5 миллиарда долларов в 2021 году, и ожидается рост до 3,2 миллиардов долларов к 2026 году. В России, как самом крупном рынке в СНГ, продажи детских подгузников в 2021 году составили около 1,7 миллиарда долларов. На рынке СНГ доминируют мировые лидеры, такие как Procter & Gamble, Kimberly-Clark, Unicharm и SCA.

Классификация детских подгузников и краткое описание рынка

Детский подгузник – это вид детского белья, оснащенный слоем, наполненным суперабсорбентом. Он предназначен для поглощения мочи и кала, а также для предотвращения загрязнения верхней одежды, постельного белья, коляски и т.д.

В Узбекистане наблюдается высокий спрос на детские товары, поскольку демография населения регулярно увеличивается (рождаемость), и коэффициент с каждым годом увеличивается на 0,6% до 1% в год. В 2022 году было рождено 905 211 детей. Поэтому рынок Узбекистана в сегменте детских товаров будет только расти. (Информация представлена статистическим агентством при президенте Республики Узбекистан).

Для семей, которые привыкли использовать детские подгузники, данная продукция относится к товарам первой необходимости. Это помогло удержать рынок от падения даже в первый год пандемии во время жесткого локдауна: продажи остались на уровне 2019 года. Многие родители стараются не экономить на здоровье и комфорте своих детей.

Для рынка подгузников характерен относительно высокий уровень импортозамещения: 2/3 продаж обеспечивает продукция, произведенная на территории Узбекистана. Но в действительности более 80% подгузников, реализованных в стране в 2021 году, приходилось на зарубежные бренды.

Мировой рынок детских подгузников оценивается в 69,3 миллиарда долларов в 2021 году и прогнозируется на рост до 90,5 миллиарда долларов к 2026 году. Азиатско-Тихоокеанский регион является крупнейшим рынком детских подгузников в мире, с долей рынка около 35%. Самыми большими игроками на мировом рынке детских подгузников являются компании Procter & Gamble, Kimberly-Clark, Unicharm, SCA и Kao.

В СНГ рынок детских подгузников оценивается примерно в 2,5 миллиарда долларов в 2021 году, и ожидается рост до 3,2 миллиардов долларов к 2026 году. В России, как самом крупном рынке в СНГ, продажи детских подгузников в 2021 году составили около 1,7 миллиарда долларов. На рынке СНГ доминируют мировые лидеры, такие как Procter & Gamble, Kimberly-Clark, Unicharm и SCA.

Background Mijuki

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Mijuki - это бренд высокого качества детских подгузников и трусиков для новорожденных, которые созданы для обеспечения максимального комфорта и здоровья детской кожи при доступной цене. Используемые современные, экологически чистые материалы и анатомический крой обеспечивают детям удобство во время активности и сна, делая Mijuki идеальным выбором для каждого ребенка. Продукция Mijuki производится в Китае с применением японских технологий. Бренд представлен на рынках России и Казахстана.

ПРИСУТСТВИЕ БРЕНДА

Детские подгузники и трусики бренда Mijuki ранее не были представлены на рынке Узбекистана. Однако, начиная с 1 февраля 2023 года, эти товары стали доступны для покупки на территории Узбекистана. Основная доля розничной торговли приходится на оффлайн сетевые магазины, такие как Макро и Carfur. Второстепенная доля ритейла распределена по рынкам и небольшим магазинам формата “у дома”, а также прочим точкам продаж NGP. Кроме того, имеется небольшой процент активности в формате онлайн-продаж.

ОСОБЕННОСТИ ПРОДУКЦИИ

Mijuki предлагает ультратонкие подгузники и трусики без целлюлозы, обработанные горячим паром. Они оснащены индикатором влажности и лентой для утилизации. Используя высокотехнологичные, экологически чистые материалы и анатомический крой, они обеспечивают комфорт для детей. Благодаря использованию японского абсорбента, они быстро впитывают и минимизируют раздражение кожи малыша. Они являются одними из самых тонких и безопасных для детской кожи на рынке.

Background Mijuki

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Mijuki - это бренд высокого качества детских подгузников и трусиков для новорожденных, которые созданы для обеспечения максимального комфорта и здоровья детской кожи при доступной цене. Используемые современные, экологически чистые материалы и анатомический крой обеспечивают детям удобство во время активности и сна, делая Mijuki идеальным выбором для каждого ребенка. Продукция Mijuki производится в Китае с применением японских технологий. Бренд представлен на рынках России и Казахстана.

ПРИСУТСТВИЕ БРЕНДА

Детские подгузники и трусики бренда Mijuki ранее не были представлены на рынке Узбекистана. Однако, начиная с 1 февраля 2023 года, эти товары стали доступны для покупки на территории Узбекистана. Основная доля розничной торговли приходится на оффлайн сетевые магазины, такие как Макро и Carfur. Второстепенная доля ритейла распределена по рынкам и небольшим магазинам формата “у дома”, а также прочим точкам продаж NGP. Кроме того, имеется небольшой процент активности в формате онлайн-продаж.

ОСОБЕННОСТИ ПРОДУКЦИИ

Mijuki предлагает ультратонкие подгузники и трусики без целлюлозы, обработанные горячим паром. Они оснащены индикатором влажности и лентой для утилизации. Используя высокотехнологичные, экологически чистые материалы и анатомический крой, они обеспечивают комфорт для детей. Благодаря использованию японского абсорбента, они быстро впитывают и минимизируют раздражение кожи малыша. Они являются одними из самых тонких и безопасных для детской кожи на рынке.

Японские подгузники размеры
Размерная сетка

Подгузники размер 1 (NB): Предназначены для новорождённых малышей весом 2-5 кг. (60 шт.)
Подгузники размер S: Подходят для малышей весом 4-7 кг. (54 шт.)
Подгузники размер M: Рассчитаны на малышей весом 7-10 кг. (50 шт.)
Подгузники размер L: Идеальны для малышей весом 10-14 кг. (46 шт.)
Подгузники размер XL: Подходят для малышей весом 10-16 кг. (44 шт.)

Японские подгузники размеры
Размерная сетка

Подгузники размер 1 (NB): Предназначены для новорождённых малышей весом 2-5 кг. (60 шт.)
Подгузники размер S: Подходят для малышей весом 4-7 кг. (54 шт.)
Подгузники размер M: Рассчитаны на малышей весом 7-10 кг. (50 шт.)
Подгузники размер L: Идеальны для малышей весом 10-14 кг. (46 шт.)
Подгузники размер XL: Подходят для малышей весом 10-16 кг. (44 шт.)

Анализ ключевых конкурентов на рынке Узбекистана

Анализ проводился с учетом активности за последний месяц. Рынок Узбекистана предлагает широкий ассортимент товаров, включая продукцию как импортного, так и местного производства. Он насыщен различными брендами, большинство из которых относится к сегменту ниже среднего класса. На рынке Узбекистана в сегменте детских подгузников присутствует множество сильных конкурентов. В будущем ожидается усиление конкуренции из-за активного развития рынка и роста рождаемости. Среди всех конкурентов наиболее активным является бренд Merries. Для того чтобы выделиться на фоне конкурентов, необходимо провести масштабные мероприятия в рамках SMM-кампаний с использованием инструментов, которые будут описаны далее.

Анализ конкурентов - рынка детских подгузников в Ташкенте

Анализ ключевых конкурентов на рынке Узбекистана

Анализ проводился с учетом активности за последний месяц. Рынок Узбекистана предлагает широкий ассортимент товаров, включая продукцию как импортного, так и местного производства. Он насыщен различными брендами, большинство из которых относится к сегменту ниже среднего класса. На рынке Узбекистана в сегменте детских подгузников присутствует множество сильных конкурентов. В будущем ожидается усиление конкуренции из-за активного развития рынка и роста рождаемости. Среди всех конкурентов наиболее активным является бренд Merries. Для того чтобы выделиться на фоне конкурентов, необходимо провести масштабные мероприятия в рамках SMM-кампаний с использованием инструментов, которые будут описаны далее.

Анализ конкурентов - рынка детских подгузников в Ташкенте

ПОРТРЕТ ЦЕЛЕВОЙ ГРУППЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Маркетинговый аудит

ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ

В рамках первоначального этапа нашего исследования, мы провели анализ рынка с целью определения ключевых сегментов и создания портретов целевой аудитории. Основу целевой аудитории составляют молодые родители, а также их родители в возрастном диапазоне от 20 до 45 лет. Среди них 95% - женщины и 5% - мужчины. Эта гипотеза была сопоставлена со статистикой использования социальных сетей. Согласно данным 2022 года, 64% пользователей Instagram находятся в возрасте от 18 до 34 лет, а еще 18% - от 35 до 40 лет. Демографические данные были получены из открытых источников, включая такие ресурсы, как Forbes, hootsuite.com, businessofapps.com и другие аналитические сервисы. Это позволило нам получить наиболее точную и актуальную информацию для нашего исследования.

исследования рынка детских подгузников

ПОРТРЕТ ЦЕЛЕВОЙ ГРУППЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Маркетинговый аудит

ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ

В рамках первоначального этапа нашего исследования, мы провели анализ рынка с целью определения ключевых сегментов и создания портретов целевой аудитории. Основу целевой аудитории составляют молодые родители, а также их родители в возрастном диапазоне от 20 до 45 лет. Среди них 95% - женщины и 5% - мужчины. Эта гипотеза была сопоставлена со статистикой использования социальных сетей. Согласно данным 2022 года, 64% пользователей Instagram находятся в возрасте от 18 до 34 лет, а еще 18% - от 35 до 40 лет. Демографические данные были получены из открытых источников, включая такие ресурсы, как Forbes, hootsuite.com, businessofapps.com и другие аналитические сервисы. Это позволило нам получить наиболее точную и актуальную информацию для нашего исследования.

исследования рынка детских подгузников
Ключевые потребности при использовании детских подгузников и трусиков Mijuki

Существуют три основных блока потребностей:

  • Здоровье
  • Комфорт для ребёнка
  • Экономия времени для родителей
  • Забота о здоровье малыша является основным фактором потребности для родителей. Родители серьезно относятся к выбору товаров для своего ребенка: они изучают отзывы, информацию о производителях и смотрят видеообзоры. Основное внимание акцентируется на надежности и безопасности продукции.

Выбор подгузников и трусиков Miyuki основывается на двух состояниях:

  • Эмоциональном состоянии
  • Рациональном состоянии
Ключевые потребности при использовании детских подгузников и трусиков Mijuki

Существуют три основных блока потребностей:

Здоровье
Комфорт для ребёнка
Экономия времени для родителей
Забота о здоровье малыша является основным фактором потребности для родителей. Родители серьезно относятся к выбору товаров для своего ребенка: они изучают отзывы, информацию о производителях и смотрят видеообзоры. Основное внимание акцентируется на надежности и безопасности продукции.

Выбор подгузников и трусиков Miyuki основывается на двух состояниях:

Эмоциональном состоянии
Рациональном состоянии

Ключевые факторы, которые влияют на выбор подгузников и трусиков:

Эмоциональные факторы:

Натуральность продукции: Потребители предпочитают продукты, изготовленные из натуральных материалов, которые безопасны для кожи малыша.
Рекомендации: Отзывы и советы от доверенных источников, таких как друзья, семья или педиатры, играют важную роль в процессе принятия решений.
Счастливый ребенок: Родители стремятся к тому, чтобы их ребенок был счастлив и комфортно себя чувствовал.
Ощущение полноты жизни: Продукты, которые облегчают повседневную жизнь и добавляют удовольствие, привлекают потребителей.
Яркий и запоминающийся образ бренда: Бренды, которые создают уникальное и привлекательное впечатление, могут привлечь и удержать внимание потребителей.

Рациональные факторы:

Высокое качество по доступной цене: Потребители ищут продукты, которые предлагают хорошее соотношение цены и качества.
Технологичность продукции: Продукты, которые используют передовые технологии для улучшения комфорта и функциональности, привлекают потребителей.
Широкий ассортимент: Потребители ценят возможность выбора из различных вариантов продукции, которые соответствуют их индивидуальным потребностям.
Гарантия качества и технологичности по доступной цене: Потребители ожидают, что продукты будут надежными и эффективными, а также доступными по цене.

Удобство использования: Продукты, которые легко и удобно использовать, также привлекают потребителей.

Ключевые факторы, которые влияют на выбор подгузников и трусиков:

Эмоциональные факторы:

Натуральность продукции: Потребители предпочитают продукты, изготовленные из натуральных материалов, которые безопасны для кожи малыша.
Рекомендации: Отзывы и советы от доверенных источников, таких как друзья, семья или педиатры, играют важную роль в процессе принятия решений.
Счастливый ребенок: Родители стремятся к тому, чтобы их ребенок был счастлив и комфортно себя чувствовал.
Ощущение полноты жизни: Продукты, которые облегчают повседневную жизнь и добавляют удовольствие, привлекают потребителей.
Яркий и запоминающийся образ бренда: Бренды, которые создают уникальное и привлекательное впечатление, могут привлечь и удержать внимание потребителей.

Рациональные факторы:

Высокое качество по доступной цене: Потребители ищут продукты, которые предлагают хорошее соотношение цены и качества.
Технологичность продукции: Продукты, которые используют передовые технологии для улучшения комфорта и функциональности, привлекают потребителей.
Широкий ассортимент: Потребители ценят возможность выбора из различных вариантов продукции, которые соответствуют их индивидуальным потребностям.
Гарантия качества и технологичности по доступной цене: Потребители ожидают, что продукты будут надежными и эффективными, а также доступными по цене.

Удобство использования: Продукты, которые легко и удобно использовать, также привлекают потребителей.

Анализ целевой аудитории

Исследования рынка детских подгузников

Предполагаемая сегментация целевой группы включает в себя беременных молодых женщин и мам детей до двух лет. Особое внимание уделяется молодым мамам, особенно тем, которые впервые ожидают ребенка. Эти женщины активно ищут информацию, чтобы подготовиться к новому этапу в их жизни. Они стремятся получить знания и уверенность, которые помогут им в уходе за новорожденным.

Анализ целевой аудитории в Ташкенте
ИТОГИ АНАЛИЗА ЦА

Мы провели всеобъемлющий анализ нашей целевой аудитории, используя как онлайн, так и офлайн методы опроса. Это позволило нам применить количественные и качественные методы исследования для получения максимально точной информации.

Собирая данные о профилях людей из различных баз данных, мы получили обширный объем информации для анализа. Это включало в себя информацию, полученную из больших объемов данных, что позволило нам углубиться в детали и выявить основные тенденции и шаблоны.

Мы разработали подробный портрет потребителя, который включает привычки, предпочтения, страхи, увлечения, образ жизни и множество других аспектов. Этот портрет состоит из 25 пунктов, каждый из которых помогает нам лучше понять наших потребителей и их потребности. Это позволяет нам создавать продукты и услуги, которые наиболее соответствуют их ожиданиям и предпочтениям.

После анализа всей собранной информации, мы создали ряд профилей и групп. Целевая аудитория была разделена на различные категории и подгруппы, что позволило нам лучше понять их потребности и предпочтения. Это, в свою очередь, помогает нам разрабатывать более эффективные коммуникационную стратегии и решения.

Анализ целевой аудитории

Исследования рынка детских подгузников

Предполагаемая сегментация целевой группы включает в себя беременных молодых женщин и мам детей до двух лет. Особое внимание уделяется молодым мамам, особенно тем, которые впервые ожидают ребенка. Эти женщины активно ищут информацию, чтобы подготовиться к новому этапу в их жизни. Они стремятся получить знания и уверенность, которые помогут им в уходе за новорожденным.

Анализ целевой аудитории в Ташкенте
ИТОГИ АНАЛИЗА ЦА

Мы провели всеобъемлющий анализ нашей целевой аудитории, используя как онлайн, так и офлайн методы опроса. Это позволило нам применить количественные и качественные методы исследования для получения максимально точной информации.

Собирая данные о профилях людей из различных баз данных, мы получили обширный объем информации для анализа. Это включало в себя информацию, полученную из больших объемов данных, что позволило нам углубиться в детали и выявить основные тенденции и шаблоны.

Мы разработали подробный портрет потребителя, который включает привычки, предпочтения, страхи, увлечения, образ жизни и множество других аспектов. Этот портрет состоит из 25 пунктов, каждый из которых помогает нам лучше понять наших потребителей и их потребности. Это позволяет нам создавать продукты и услуги, которые наиболее соответствуют их ожиданиям и предпочтениям.

После анализа всей собранной информации, мы создали ряд профилей и групп. Целевая аудитория была разделена на различные категории и подгруппы, что позволило нам лучше понять их потребности и предпочтения. Это, в свою очередь, помогает нам разрабатывать более эффективные коммуникационную стратегии и решения.

SMM - СТРАТЕГИЯ

Эмоциональные факторы:

Мы стремимся установить эмоциональную связь с нашими потребителями, активно взаимодействуя с ними в социальных сетях и отражая ценности нашего бренда.

Со 2-го по 4-й квартал 2024 года мы планируем расширить охват нашей целевой аудитории в сегменте B2C на рынке Ташкента. Нашей целью является повышение осведомленности о продукции нашего бренда. Начиная с 7000 - 15000 подписчиков на странице Mijuki, мы затем сосредоточимся на привлечении и удержании активной аудитории в размере 3000 человек.

 

На первом этапе мы будем стимулировать вовлеченность зрителей разнообразными интерактивными акциями. Цель первой волны - привлечь как можно больше людей на страницы и познакомить их с новым брендом. На втором этапе мы стремимся превратить пользователей в адвокатов бренда, которые будут активно рекомендовать нашу продукцию своим знакомым, делиться информацией в социальных сетях, оставлять положительные отзывы и участвовать в акциях и конкурсах.

 

Нашей конечной целью является стимулирование создания контентом пользователей (UGC) в тематических сообществах.

Мы стремимся сделать страницы аккаунта максимально ценными и информативными, предоставляя потребителям полезную информацию, например, экспертные мнения педиатра.

С третьего месяца планируется вовлечение дополнительных платных каналов коммуникации, таких как блогеры и различные площадки.

 

Основные площадки продвижения будут включать в себя контекстную рекламу в Google, а также активное взаимодействие в Instagram и Telegram. 95% нашего контента будет направлено на Instagram, где мы будем вести активное общение с аудиторией, в то время как 5% контента будет представлено в Telegram, предлагая пользователям наиболее актуальную информацию о скидках и местах приобретения продукции бренда.

Японские подгузники Mijuki

SMM - СТРАТЕГИЯ

Эмоциональные факторы:

Мы стремимся установить эмоциональную связь с нашими потребителями, активно взаимодействуя с ними в социальных сетях и отражая ценности нашего бренда.

Со 2-го по 4-й квартал 2024 года мы планируем расширить охват нашей целевой аудитории в сегменте B2C на рынке Ташкента. Нашей целью является повышение осведомленности о продукции нашего бренда. Начиная с 7000 - 15000 подписчиков на странице Mijuki, мы затем сосредоточимся на привлечении и удержании активной аудитории в размере 3000 человек.

 

На первом этапе мы будем стимулировать вовлеченность зрителей разнообразными интерактивными акциями. Цель первой волны - привлечь как можно больше людей на страницы и познакомить их с новым брендом. На втором этапе мы стремимся превратить пользователей в адвокатов бренда, которые будут активно рекомендовать нашу продукцию своим знакомым, делиться информацией в социальных сетях, оставлять положительные отзывы и участвовать в акциях и конкурсах.

 

Нашей конечной целью является стимулирование создания контентом пользователей (UGC) в тематических сообществах.

Мы стремимся сделать страницы аккаунта максимально ценными и информативными, предоставляя потребителям полезную информацию, например, экспертные мнения педиатра.

С третьего месяца планируется вовлечение дополнительных платных каналов коммуникации, таких как блогеры и различные площадки.

 

Основные площадки продвижения будут включать в себя контекстную рекламу в Google, а также активное взаимодействие в Instagram и Telegram. 95% нашего контента будет направлено на Instagram, где мы будем вести активное общение с аудиторией, в то время как 5% контента будет представлено в Telegram, предлагая пользователям наиболее актуальную информацию о скидках и местах приобретения продукции бренда.

Японские подгузники Mijuki

Формат общения (ToV)

Что свойственно нашему бренду:

  • Общение с целевой аудиторией происходит от лица энергичной девушки средних лет, которая является мамой двух детей - мальчика и девочки.
  • Тональность общения - теплая и дружественная.
  • В каждом предложении присутствует позитивное, искреннее и жизнерадостное настроение.
  • Присутствует феминистическая нотка настроения.
  • Мы говорим с клиентом на его языке, избегая специальной терминологии и сленга.
  • Мы стремимся к простой и читабельной верстке текста и лаконичности.
  • Мы активно используем эмоджи.
  • В нашем общении присутствует уместный юмор.
  • Когда аудитория указывает нам на наши ошибки, мы реагируем с юмором и благодарностью.

Что не свойственно нашему бренду:

  • Мы избегаем напористости, агрессивности, навязчивости, чрезмерной доброты, провокационности и конфликтности.
  • Мы не говорим плохо о конкурентах.
  • Мы избегаем обсуждения политики, секса и религии.

Что свойственно нашему бренду:

  • Общение с целевой аудиторией происходит от лица энергичной девушки средних лет, которая является мамой двух детей - мальчика и девочки.
  • Тональность общения - теплая и дружественная.
  • В каждом предложении присутствует позитивное, искреннее и жизнерадостное настроение.
  • Присутствует феминистическая нотка настроения.
  • Мы говорим с клиентом на его языке, избегая специальной терминологии и сленга.
  • Мы стремимся к простой и читабельной верстке текста и лаконичности.
  • Мы активно используем эмоджи.
  • В нашем общении присутствует уместный юмор.
  • Когда аудитория указывает нам на наши ошибки, мы реагируем с юмором и благодарностью.

Что не свойственно нашему бренду:

  • Мы избегаем напористости, агрессивности, навязчивости, чрезмерной доброты, провокационности и конфликтности.
  • Мы не говорим плохо о конкурентах.
  • Мы избегаем обсуждения политики, секса и религии.
Важно помнить

что формат общения должен быть последовательным во всех каналах коммуникации, чтобы укрепить идентичность бренда и улучшить его восприятие аудиторией.

РАБОТА С НЕГАТИВОМ (ORM)

В рамках нашей стратегии мы разработали план действий по нейтрализации негатива и управлению онлайн-репутацией (ORM). Вот некоторые аспекты этой стратегии:

Если возникает негативное отношение к продукту или бренду Mijuki в целом, необходимо немедленно отреагировать и тщательно обработать каждый оставленный отзыв, комментарий или сообщение в директе.

В особых случаях, когда в сторонних группах или сообществах возникает сложная проблема, которую комьюнити-менеджер не может урегулировать самостоятельно, следует предпринять следующие шаги:

Подключить агентов MA к разгорающейся ситуации для более эффективного управления кризисом.
Если проблема не может быть решена с нашей стороны, необходимо привлечь клиента к решению проблемы, чтобы обеспечить его удовлетворенность и сохранить положительное восприятие бренда.
Эти меры помогут нам сохранить положительную репутацию нашего бренда и укрепить доверие наших клиентов.

примеры ответов на негативные отзывы клиентов:

Пример 1: Добрый день! От имени всей нашей компании хотим выразить свои извинения за причиненные вам неудобства. Мы понимаем, что такого не должно было произойти. Мы хотели бы подробнее разобраться в данной ситуации, чтобы найти решение и предотвратить повторение подобного в будущем. Пожалуйста, уточните ваш номер для связи. С уважением, Отдел по работе с клиентами.

Пример 2: Здравствуйте, Алёна! Благодарим вас за ваш отзыв. Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. Мы понимаем ваше разочарование и полностью согласны, что описанное вами поведение сотрудников недопустимо. Мы обязательно проведем работу с коллективом и приложим все усилия, чтобы впредь подобного не повторилось. Пожалуйста, примите наши извинения. Благодарим вас за то, что помогаете нам становиться лучше. Желаем вам крепкого здоровья!

Ситуативный пример: 👩 Подписчик
Пользовались вашими подгузниками и всем были довольны. Когда пришла пора перейти на трусики, конечно взяли Mijuki. Но! Увы! Разочаровались 😩 кожа на попке холодеет, ребёнку не комфортно. жидкий стул резинка пропускает, в паху образуются опрелости. Отказались от использования, перешли на всем известный широко рекламируемый бренд 🤷🏻‍♀️

🦸 Менеджер mijuki Добрый день! Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Если у вас сохранилась упаковка, мы будем благодарны, если вы пришлёте её фото и 12-значный код. Это позволит нам проверить подлинность продукта и устранить возникшие проблемы.

Подгузники креатив
РАБОТА С НЕГАТИВОМ (ORM)

В рамках нашей стратегии мы разработали план действий по нейтрализации негатива и управлению онлайн-репутацией (ORM). Вот некоторые аспекты этой стратегии:

Если возникает негативное отношение к продукту или бренду Mijuki в целом, необходимо немедленно отреагировать и тщательно обработать каждый оставленный отзыв, комментарий или сообщение в директе.

В особых случаях, когда в сторонних группах или сообществах возникает сложная проблема, которую комьюнити-менеджер не может урегулировать самостоятельно, следует предпринять следующие шаги:

Подключить агентов MA к разгорающейся ситуации для более эффективного управления кризисом.
Если проблема не может быть решена с нашей стороны, необходимо привлечь клиента к решению проблемы, чтобы обеспечить его удовлетворенность и сохранить положительное восприятие бренда.
Эти меры помогут нам сохранить положительную репутацию нашего бренда и укрепить доверие наших клиентов.

примеры ответов на негативные отзывы клиентов:

Пример 1: Добрый день! От имени всей нашей компании хотим выразить свои извинения за причиненные вам неудобства. Мы понимаем, что такого не должно было произойти. Мы хотели бы подробнее разобраться в данной ситуации, чтобы найти решение и предотвратить повторение подобного в будущем. Пожалуйста, уточните ваш номер для связи. С уважением, Отдел по работе с клиентами.

Пример 2: Здравствуйте, Алёна! Благодарим вас за ваш отзыв. Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. Мы понимаем ваше разочарование и полностью согласны, что описанное вами поведение сотрудников недопустимо. Мы обязательно проведем работу с коллективом и приложим все усилия, чтобы впредь подобного не повторилось. Пожалуйста, примите наши извинения. Благодарим вас за то, что помогаете нам становиться лучше. Желаем вам крепкого здоровья!

Ситуативный пример: 👩 Подписчик
Пользовались вашими подгузниками и всем были довольны. Когда пришла пора перейти на трусики, конечно взяли Mijuki. Но! Увы! Разочаровались 😩 кожа на попке холодеет, ребёнку не комфортно. жидкий стул резинка пропускает, в паху образуются опрелости. Отказались от использования, перешли на всем известный широко рекламируемый бренд 🤷🏻‍♀️

🦸 Менеджер mijuki Добрый день! Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Если у вас сохранилась упаковка, мы будем благодарны, если вы пришлёте её фото и 12-значный код. Это позволит нам проверить подлинность продукта и устранить возникшие проблемы.

СТАНДАРТЫ КОНТЕНТА

Cтруктура постов-историй и форматировании текста:

КОПИРАЙТИНГ РАЗРЕШЕННЫЕ ПРИЁМЫ:

  • Страница нашего аккаунта локализована и ведется на двух языках: русском и узбекском.
  • Мы стремимся к межличностному формату общения и применяем принцип схожести, учитывая, что люди доверяют тем, кто похож на них.
  • Наш стиль общения эмоционален: мы верим, что люди могут сопереживать только другим людям, а эмоции делают нас человечными.
  • Мы демонстрируем любовь к своему делу, что является самой сильной и благородной эмоцией, вызывающей большую эмпатию.
  • Мы стремимся к ментальному участию, предлагая аудитории вложиться в нас — поразмышлять, что-то вспомнить, отвечая на вопросы.
  • Мы используем сторителлинг: вместо рекламы продукта мы рассказываем историю, описывающую процесс его создания.
  • Мы обращаем внимание на детали: поверив в детали, читатель поверит всему, что хочет сказать художник.
  • Мы озвучиваем возражения, включая реакцию на замечания клиентов в личке или комментариях.
  • Мы присоединяемся по ценностям, таким как благотворительность, семья, экология, саморазвитие.
  • Мы определяем общего врага, такого как лень, скука, дурновкусие.
  • Мы используем заголовки, которые иногда могут отображаться на картинке к посту.
  • Мы стремимся к теплой тональности обращения, создавая человечную, трогательную, теплую ауру.
  • Мы используем образы и сравнения, различные аллегории, чтобы зацепить аудиторию.
  • Мы применяем принцип скользкой горки: каждый блок текста должен заставлять читать следующий.

КОПИРАЙТИНГ ЗАПРЕЩЁННЫЕ ПРИЁМЫ

  • Канцелярит: Использование канцелярского, сухого, безжизненного и бюрократического языка не приветствуется, так как он может быть сложным для понимания и не вызывает эмоционального отклика у читателя.
  • Рекламный язык: Избегайте использования языка рекламного ролика, который может быть слишком кричащим и пустым. Вместо этого стремитесь к созданию содержательного и убедительного контента.
  • Стереотипы о богатой жизни: Попытки погрузить читателя в мир роскошных яств и изысканных интерьеров могут быть восприняты как недостоверные и отталкивающие.
  • Формальный стиль: Избегайте использования официоза и сложной терминологии. Вместо этого стремитесь к простому и понятному языку.
  • Юмор: Хотя юмор может быть эффективным инструментом, его следует использовать с осторожностью. Убедитесь, что ваш юмор подходит для вашей аудитории и не превышает 5-10% от общего контента.
  • Искусственное вовлечение: Избегайте предложения подарков и даров за комментарии. Вместо этого стремитесь к созданию содержательного и интересного контента, который естественным образом привлечет ваших читателей к участию в дискуссии.

СТАНДАРТЫ КОНТЕНТА

Cтруктура постов-историй и форматировании текста:

СТРУКТУРА ПОСТОВ-ИСТОРИЙ:

  • Текст для постов должен быть организован в короткие абзацы, чтобы обеспечить удобство чтения на мобильных устройствах.
  • Короткий заголовок: Каждый пост должен начинаться с краткого и привлекательного заголовка.
  • Последовательность: Содержание поста должно следовать логической последовательности, без резких переходов от темы к теме.
  • Один абзац — одна мысль: Каждый абзац должен содержать одну основную мысль, с выводом в конце каждого абзаца.
  • Разделение текста пробелами: Разные части текста должны быть разделены пробелами для улучшения читаемости.
  • Краткий вывод в конце поста: В конце каждого поста должен быть краткий вывод, подводящий итог основным мыслям.
  • Обратная связь через комментарии: Посты должны стимулировать обратную связь от аудитории через комментарии.

ФОРМАТИРОВАНИЕ ТЕКСТА ПОСТОВ:

  • Абзацы: Объемный текст должен быть разделен на абзацы.
  • Каждый блок должен соответствовать структуре предыдущего, например, начинаться с эмодзи.
  • Контраст: Используйте отдельные строки или слова, отделенные пробелами, чтобы выделить текст. Этот прием следует использовать только в том случае, когда текст до и после строки должен быть объемным.
  • Списки: В тексте списков каждая строка должна содержать примерно одинаковое количество слов для обеспечения единообразия и читаемости.

ПРИМЕР КОПИРАЙТИНГА:

Мы уверены, что каждая мама — это настоящая супергероиня! Одна способна одновременно готовить обед, играть с малышом и слушать книгу. Другая обладает суперслухом и может услышать, когда ребенок только начинает просыпаться и ворочаться, даже находясь в другой комнате. Третья, подобно мистеру Проперу, совмещает материнство и идеальную чистоту в доме.

А какие суперспособности есть у тебя? Расскажи о них в комментариях, нам будет очень интересно узнать! ❤️

🦹‍♀️ Я — супермама
🏡 Я — героиня романа
🌴 У меня — суперслух
Кстати, у каждого супергероя есть свое секретное оружие, а для мам это — японские подгузники Mijuki. Они помогают экономить силы и время, разделяя заботу о малышах. Благодаря своей нежности и дышащим свойствам, они защищают от протечек благодаря высокому поясу и эластичным резинкам вокруг ножек. С ними мама может не беспокоиться о возникновении опрелостей!

Исследования рынка детских подгузников
УТП и Описание

💜 Mijuki — это идеальные подгузники премиум-класса, произведенные по японским технологиям для комфорта малышей и спокойствия родителей. Вот несколько ключевых характеристик:

Ультратонкие: Mijuki — это ультратонкие подгузники, которые обеспечивают надежную защиту, не создавая громоздких объемов.
Без целлюлозы: Они изготовлены без использования целлюлозы, что делает их более экологичными и мягкими для кожи малыша.
Экологичные материалы: Mijuki использует материалы, дружественные к окружающей среде, чтобы обеспечить безопасность и комфорт.
Анатомический крой: Подгузники имеют анатомическую форму, которая обеспечивает идеальное прилегание и свободу движения.
Индикатор влаги: Они оснащены индикатором влаги, который помогает родителям определить, когда пора сменить подгузник.
Качество:

Высокотехнологичные и экологичные материалы обеспечивают детям удобство во время активности и сна.
Обработка горячим паром придает дополнительную мягкость и надежность материала, благодаря чему кожа малыша всегда дышит.
Технология производства:

Подгузники Mijuki изготовлены по новейшей японской технологии, исключая использование целлюлозы.
Это волокнистая впитывающая составляющая, которая проходит химическую обработку, что делает подгузники тонкими и не вызывающими раздражения у детской кожи.
Ультратонкие и функциональные:

Подгузники Muumi считаются одними из самых тонких на рынке Узбекистана.
Они совсем незаметны под одеждой, а индикатор влаги позволяет отслеживать, когда пора сменить подгузник.

УТП и Описание

💜 Mijuki — это идеальные подгузники премиум-класса, произведенные по японским технологиям для комфорта малышей и спокойствия родителей. Вот несколько ключевых характеристик:

Ультратонкие: Mijuki — это ультратонкие подгузники, которые обеспечивают надежную защиту, не создавая громоздких объемов.
Без целлюлозы: Они изготовлены без использования целлюлозы, что делает их более экологичными и мягкими для кожи малыша.
Экологичные материалы: Mijuki использует материалы, дружественные к окружающей среде, чтобы обеспечить безопасность и комфорт.
Анатомический крой: Подгузники имеют анатомическую форму, которая обеспечивает идеальное прилегание и свободу движения.
Индикатор влаги: Они оснащены индикатором влаги, который помогает родителям определить, когда пора сменить подгузник.
Качество:

Высокотехнологичные и экологичные материалы обеспечивают детям удобство во время активности и сна.
Обработка горячим паром придает дополнительную мягкость и надежность материала, благодаря чему кожа малыша всегда дышит.
Технология производства:

Подгузники Mijuki изготовлены по новейшей японской технологии, исключая использование целлюлозы.
Это волокнистая впитывающая составляющая, которая проходит химическую обработку, что делает подгузники тонкими и не вызывающими раздражения у детской кожи.
Ультратонкие и функциональные:

Подгузники Muumi считаются одними из самых тонких на рынке Узбекистана.
Они совсем незаметны под одеждой, а индикатор влаги позволяет отслеживать, когда пора сменить подгузник.

примеры ответов на негативные отзывы клиентов:

Пример 1: Добрый день! От имени всей нашей компании хотим выразить свои извинения за причиненные вам неудобства. Мы понимаем, что такого не должно было произойти. Мы хотели бы подробнее разобраться в данной ситуации, чтобы найти решение и предотвратить повторение подобного в будущем. Пожалуйста, уточните ваш номер для связи. С уважением, Отдел по работе с клиентами.

Пример 2: Здравствуйте, Алёна! Благодарим вас за ваш отзыв. Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. Мы понимаем ваше разочарование и полностью согласны, что описанное вами поведение сотрудников недопустимо. Мы обязательно проведем работу с коллективом и приложим все усилия, чтобы впредь подобного не повторилось. Пожалуйста, примите наши извинения. Благодарим вас за то, что помогаете нам становиться лучше. Желаем вам крепкого здоровья!

Ситуативный пример: 👩 Подписчик
Пользовались вашими подгузниками и всем были довольны. Когда пришла пора перейти на трусики, конечно взяли Mijuki. Но! Увы! Разочаровались 😩 кожа на попке холодеет, ребёнку не комфортно. жидкий стул резинка пропускает, в паху образуются опрелости. Отказались от использования, перешли на всем известный широко рекламируемый бренд 🤷🏻‍♀️

🦸 Менеджер mijuki Добрый день! Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Если у вас сохранилась упаковка, мы будем благодарны, если вы пришлёте её фото и 12-значный код. Это позволит нам проверить подлинность продукта и устранить возникшие проблемы.

Подгузники креатив
Исследования рынка детских подгузников
За 43 рабочих дня была проведена обширная работа, включающая:

  1. Детальное исследование рынка и отрасли, выявление целевой аудитории, составление профиля потребителя и анализ жизненного цикла LTV.
  2. Создание среднесрочной стратегии по увеличению объема продаж.
  3. Создание УТП и голоса бренда, стратегии по работе с негативными отзывами и их нейтрализации в будущем.
  4. Проектирование клиентского опыта CEM и карты клиента CJM.
  5. Разработка медиа-плана с расчетами расходов на интернет-рекламу (блогеры, таргетинг и реклама в медиа).
  6. Прогнозирование результатов от рекламных кампаний, составление ожидаемой сетки инвестиций ROI, учитывая необходимый объем продаж подгузников в месяц.
  7. Разработка высококачественного контента и стандартов качества контента.
  8. Проведение фотосессий продукции и брендов, создание видеоконтента.
  9. Разработка уникальных рубрик, конкурсов, оригинальных постов на месяц, а также другого контента и копирайтинга.
  10. Стандартизация скриптов ответов SMM-менеджеров.
  11. Составление списка гипотез для будущих тестирований.

По завершению всех работ клиенту была передана следующая информация:

  1. Презентация в формате PDF.
  2. Документы в формате Google Таблицы и Excel.
  3. Доступ к базам данных.
  4. Контент с фотографиями и видео файлами.
  5. Архив с исходными файлами общим объемом 194 гигабайта.

Кейс - Проведение проверки ‘тайного покупателя’ для InfinBank”
За 43 рабочих дня была проведена обширная работа, включающая:

  1. Детальное исследование рынка и отрасли, выявление целевой аудитории, составление профиля потребителя и анализ жизненного цикла LTV.
  2. Создание среднесрочной стратегии по увеличению объема продаж.
  3. Создание УТП и голоса бренда, стратегии по работе с негативными отзывами и их нейтрализации в будущем.
  4. Проектирование клиентского опыта CEM и карты клиента CJM.
  5. Разработка медиа-плана с расчетами расходов на интернет-рекламу (блогеры, таргетинг и реклама в медиа).
  6. Прогнозирование результатов от рекламных кампаний, составление ожидаемой сетки инвестиций ROI, учитывая необходимый объем продаж подгузников в месяц.
  7. Разработка высококачественного контента и стандартов качества контента.
  8. Проведение фотосессий продукции и брендов, создание видеоконтента.
  9. Разработка уникальных рубрик, конкурсов, оригинальных постов на месяц, а также другого контента и копирайтинга.
  10. Стандартизация скриптов ответов SMM-менеджеров.
  11. Составление списка гипотез для будущих тестирований.

По завершению всех работ клиенту была передана следующая информация:

  1. Презентация в формате PDF.
  2. Документы в формате Excel.
  3. Доступ к базам данных.
  4. Контент с фотографиями и видео файлами.
  5. Архив с исходными файлами общим объемом 194 гигабайта.

ИТОГИ НАШЕЙ РАБОТЫ

Подытожив всю работу, мы можем сказать, что клиент получил готовое бизнес-решение, благодаря которому он сможет зайти на рынок Узбекистана и быть уверенным в том, что у него есть не только стратегия, но и все необходимые инструменты для достижения всех поставленных бизнес-задач в целом.

ИТОГИ НАШЕЙ РАБОТЫ

Подытожив всю работу, мы можем сказать, что клиент получил готовое бизнес-решение, благодаря которому он сможет зайти на рынок Узбекистана и быть уверенным в том, что у него есть не только стратегия, но и все необходимые инструменты для достижения всех поставленных бизнес-задач в целом.

Детские подгузники креатив
разработка маркетинговой стратегии и исследования рынка детских подгузников
Подгузники реклама
исследования рынка детских подгузников
Исследования рынка детских подгузников
Рекламная кампания детских подгузников
SMM продвижение детских подгузников
Фотографии упаковки детских подгузников
Фотографии упаковки детских подгузников
Японские подгузники
Фотографии упаковки детских подгузников Mijuki

КАК ПОЛУЧИТЬ КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ?

Если вы хотите получить услугу, аналогичную той, которую мы продемонстрировали выше, или любую другую услугу, пожалуйста, заполните бриф. Мы подготовим для вас индивидуальное коммерческое предложение и предоставим бесплатную консультацию.

ЗАПОЛНИТЬ БРИФ

КАК ПОЛУЧИТЬ КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ?

Если вы хотите получить услугу, аналогичную той, которую мы продемонстрировали выше, или любую другую услугу, пожалуйста, заполните бриф. Мы подготовим для вас индивидуальное коммерческое предложение и предоставим бесплатную консультацию.

ЗАПОЛНИТЬ БРИФ

Доверьте ваш проект нам профессионалам своего дела!

Доверьте ваш проект нам профессионалам своего дела!

Woodlime logo

КОНТАКТЫ

ДЛЯ СВЯЗИ

info@woodlime.uz

+99871 200 68 86

Telegram Youtube