loader image
Главная страница » Тайный покупатель

Тайный покупатель "Таинственный покупатель"

Проверка  «Тайный покупатель» (Mystery Shopping) — маркетинговое исследование, методом оценки качества обслуживания с помощью подготовленных людей, которые посещают локацию в роли обычных клиентов. Основной принцип методики «Тайный покупатель» — оценка бизнеса глазами потенциального / реального клиента.

Тайный покупатель (Mystery Shopper) "Таинственный покупатель"

"Таинственный покупатель" проводится с целью оценить уровень обслуживания в компании, узнать выполняются ли положенные стандарты, собрать информацию о работе персонала.

Тайный покупатель (Mystery Shopper) "Таинственный покупатель"

"Таинственный покупатель" проводится с целью оценить уровень обслуживания в компании, узнать выполняются ли положенные стандарты, собрать информацию о работе персонала.

Тайный покупатель

Почему необходимы проверки "Тайным покупателем"

Метод скрытых проверок позволяет оценить работу персонала с точки зрения покупателей

У вас будет возможность оценить клиентоориентированность и конкурентоспособность компании.

Насколько хорошо Ваши сотрудники выполняют свою работу?

Умеют ли они общаться с клиентами?

Знают и применяют ли технику продаж?

На эти и многие другие вопросы дает ответы проверка тайный покупатель.

Услуга уже несколько лет пользуется большим спросом в Ташкенте и других городах Узбекистана.

Тайный покупатель

Почему необходимы проверки "Тайным покупателем"

Метод скрытых проверок позволяет оценить работу персонала с точки зрения покупателей

У вас будет возможность оценить клиентоориентированность и конкурентоспособность компании.

Насколько хорошо Ваши сотрудники выполняют свою работу?

Умеют ли они общаться с клиентами?

Знают и применяют ли технику продаж?

На эти и многие другие вопросы дает ответы проверка тайный покупатель.

Услуга уже несколько лет пользуется большим спросом в Ташкенте и других городах Узбекистана.

Заказывая исследование методом Тайный Покупатель в Узбекистане компания находит для себя ряд преимуществ:

Услуга тайный покупатель (Mystery Shopping) – это комплексное маркетинговое исследование методом тайного посетителя от компании Woodlime. Компания "Woodlime" предлагает услуги тайных покупателей как современный инструмент эффективного маркетинга. Таинственный покупатель дает возможность руководителям предприятий в Ташкенте и других регионах Узбекистана увидеть свой бизнес глазами клиента – беспристрастного и объективного.

Заказывая исследование методом Тайный Покупатель в Узбекистане компания находит для себя ряд преимуществ:

Услуга тайный покупатель (Mystery Shopping) – это комплексное маркетинговое исследование методом тайного посетителя от компании Woodlime. Компания "Woodlime" предлагает услуги тайных покупателей как современный инструмент эффективного маркетинга. Таинственный покупатель дает возможность руководителям предприятий в Ташкенте и других регионах Узбекистана увидеть свой бизнес глазами клиента – беспристрастного и объективного.

ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ - Таинственный покупатель

Исследование Тайный Покупатель применяется абсолютно во всех сферах бизнеса, как B2C, так и B2B.Чаще всего услугой пользуются:

ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ - Таинственный покупатель

Исследование Тайный Покупатель применяется абсолютно во всех сферах бизнеса, как B2C, так и B2B.Чаще всего услугой пользуются:

МЫ ГАРАНИТРУЕМ ВАМ

Тайный покупатель
WOODLIME

Персональный менеджер вашего проекта
Для успешного проведения исследования с вами будет взаимодействовать персональный менеджер.

Сбор информации

Определение задач исследования. Разработка анкет, инструкций, сценариев и легенд. Определение необходимых артефактов (видео и фотосъёмка, аудиозапись, сбор чеков)

Таинственный покупатель этапы проведения исследования :

Подготовка персонала

Отбор и обучение тайных покупателей. Подготовка агентов к конкретной проверке.

Исследование и анализ

Посещение заданных объектов. Заполнение отчетов. Проверка и анализ предоставленных данных. Подготовка итоговой отчетности с рекомендациями

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ вопросы

Сложность сценария визитов

(будет ли, например, необходимо реальное приобретение товара, а также дополнительная предварительная подготовка тайных покупателей для осуществления проверки)



Дополнительные требования к проверяющему

(социальный статус, наличие водительских прав, наличие автомобиля необходимой марки итд)



Продолжительность проверки



Количество и периодичность (регулярность в проведении) проверок

 

Необходимость наличия фотоотчета/видеозаписи

(по умолчанию все 100% проверок делаются только под аудиозапись)



Необходимость проведения анализа и выработки рекомендаций с нашей стороны

(по умолчанию каждый наш Заказчик имеет возможность самостоятельно строить сводные таблицы и анализировать данные 

 

По результатам исследований, помимо стандартной отчетности на онлайн-портале, мы предлагаем Вам различные варианты отчётов с разным уровнем детализации и представлением данных

Визит-консультация
Вид проверки, который предполагает получение тайным покупателем консультации по определенному продукту или услуге в проверяемой локации.
Во время визита тайный покупатель задает определенному продавцу специально разработанные вопросы, оценивает внешний вид сотрудника, его приветливость и вежливость. Кроме того, проверяющий может оценить локацию: чистоту, порядок, наличие РОS- материалов.

Визит с покупкой
Вид проверки, при котором тайный покупатель совершает контрольную покупку. Тайный покупатель проявляет интерес к товару, консультируется с продавцом, оценивая его работу. В конце визита тайный покупатель совершает покупку, оценивая процесс расчета, работу кассира.
Часто достаточно купить нужную мелочь: жевательную резинку, батарейку, зажигалку.
Визит с покупкой и возвратом

 

Визит с покупкой и возвратом
Вид проверки, аналогичен визиту с покупкой. Выбрав товар, тайный покупатель совершает покупку, оценивая работу кассира и процесс расчета.
После совершения покупки, тайный покупатель осуществляет возврат купленного товара с целью оценки процедуры возврата и реакции сотрудников на возврат. Результаты проверки процедуры возврата также фиксирует в отчете.

Визит с раскрытием
Обычный визит тайного покупателя под видом простого клиента с целью получения консультации и проверки качества обслуживания.
Всё по обычному сценарию. Но, разница в том, что после полученной консультации тайный покупатель раскрывает себя, заполняет чек-лист и подписывает его у отвечающего за проверку сотрудника. При необходимости проверяющий предоставляет обратную связь по проверке.

Во время проведения торгового аудита в Узбекистане оцениваются следующие важные параметры:

1 Расположение торгового объекта
2 Наличие ценников на товаре
3 Атмосфера в торговом зале
4 Срок годности реализуемой продукции
5 Наличие товара на полках
6 Наличие и актуальность рекламных материалов, определенных баннеров, образцов, воблеров
7 Ассортимент представленного товара

 

При помощи аудита вы можете проверить качество выкладки продукции, долю товара на полках, удобство существующей планограммы (наглядная схема выкладки продукции).
Аудит бывает скрытым и открытым. Во время скрытого человек под видом покупателя незаметно переписывает информацию и делает фотографии. При открытом аудите, который заказывают чаще всего, в открытую делают фотосъемку, переписывают ценники, артикли, фейсы.


Аудит торгового предприятия в зависимости от потребностей можно проводить на постоянной основе или разово. Постоянная основа дает возможность получить динамическую картину происходящего в компании. Партнеров, мерчендайзеров, оформителей оценивают постоянно. Разово иногда обращаются для получения оценки конкурирующих компаний.

 

Аудит торговой сети характеризуется:
Получением точных данных в процессе проведения

Высокой объективностью полученных сведений

При проведении аудита торгового комплекса или аудита торговой точки наше агентство:
Ориентируется на потребности клиента
Профессионально подходит к решению всех задач
Соблюдает регламент в работе
Гарантирует полную конфиденциальность

По итогом маркетинговых исследований вы получаете:

Независимую оценку, касающуюся работы всей компании и конкретной торговой точки; статистику, которая отображается посредством использования инструментов программного продукта компании Woodlime

Тайный покупатель : стоимость услуги в Узбекистане

Тайный покупатель : стоимость услуги в Узбекистане

Визит - консультация

Стандартная проверка тайным покупателем

Во время визита тайный покупатель задает определенному продавцу или сотруднику специально разработанные вопросы, оценивает внешний вид сотрудника, его приветливость и вежливость. Кроме того, проверяющий может оценить локацию: чистоту, порядок, наличие РОS — материалов итд.

Цена за одну проверку :

320 000 сум

Сроки реализации рассчитываются индивидуально и зависят от сложности проверки и общего количество посещений

Опционально отдельно оплачиваются фото или видео записи!

Стоимость услуги может быть изменена с учетом данных критерий : месторасположения объектов и итоговое количество проверок

Визит - консультация

Сложная проверка тайным покупателем (много критерий оценки и легенды) 

Во время визита тайный покупатель задает определенному продавцу или сотруднику специально разработанные вопросы, оценивает внешний вид сотрудника, его приветливость и вежливость. Кроме того, проверяющий может оценить локацию: чистоту, порядок, наличие РОS — материалов итд.

Цена за одну проверку :

640 000 сум

Сроки реализации рассчитываются индивидуально и зависят от сложности проверки и общего количество посещений

Опционально отдельно оплачиваются фото или видео записи!

Стоимость услуги может быть изменена с учетом данных критерий : месторасположения объектов и итоговое количество проверок

Визит - с покупкой

Стандартная проверка тайным покупателем с покупкой 

Вид проверки, при котором тайный покупатель совершает контрольную покупку. Тайный покупатель проявляет интерес к товару, консультируется с продавцом, оценивая его работу. В конце визита тайный покупатель совершает покупку, оценивая процесс расчета, работу кассира.

Цена за одну проверку :

от 360 000 сум

Сроки реализации рассчитываются индивидуально и зависят от сложности проверки и общего количество посещений

Опционально отдельно оплачиваются фото или видео записи!

Стоимость услуги может быть изменена с учетом данных критерий : стоимости покупки , будет ли совершен возврат товара или нет , будет ли раскрытие тайного покупателя или нет

МАРКЕТИНГОВЫЙ АУДИТ

Маркетинговый аудит компании как полный медосмотр. Нет смысла принимать решения, пока неизвестен диагноз.

Аудит и мониторинг состояния торговой точки

Аудит "кнута и пряника"

Роботизированное светлое будущее ещё не наступило и основную работу до сих пор выполняют люди

ПОЛЕВЫЕ И КАБИНЕТНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

Внимание к деталям в огромной степени определяет успешную реализацию бизнес-идей

КОМПАНИЯ Woodlime

ЭТО ВАШ НАДЕЖНЫЙ ПАРТНЕР И СОЛИДНЫЙ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ
НА ТЕРРИТОРИИ УЗБЕКИСТАНА!

КОМПАНИЯ Woodlime

ЭТО ВАШ НАДЕЖНЫЙ ПАРТНЕР И СОЛИДНЫЙ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ
НА ТЕРРИТОРИИ УЗБЕКИСТАНА!

С 2012 ГОДА НА РЫНКЕ
УЗБЕКИСТАНА
СПЕЦИАЛИСТА
в команде
СЕРВИСОВ
и видов услуг
Завершённых ПРОЕКТОВ
по всему СНГ
НАШИ КЛЮЧЕВЫЕ КЛИЕНТЫ И ПАРТНЕРЫ

НАШИ КЛЮЧЕВЫЕ
КЛИЕНТЫ И ПАРТНЕРЫ

доверившие свою репутацию нашей компании

Маркетинговое агентство WOODLIME. Маркетинговые исследования - Marketing research
Маркетинговое агентство Ташкент

НАША РЕПУТАЦИЯ

МЫ ДОРОЖИМ СВОЕЙ МНОГОЛЕТНЕЙ РЕПУТАЦИЕЙ И ПОЭТОМУ ГОРДИМСЯ РЕКОМЕНДАЦИЯМИ ОТ НАШИХ КЛИЕНТОВ И ПАРТНЕРОВ

ОНИ СМОГУТ ДАТЬ ВАМ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О НАШЕМ СЕРВИСЕ И КАЧЕСТВЕ ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ

ВЫ ВСЕГДА СМОЖЕТЕ ЛИЧНО УБЕДИТСЯ В ДОСТОВЕРНОСТИ ВСЕХ ОТЗЫВОВ ИЛИ СОВЕРШИВ ТЕЛЕФОННЫЙ ЗВОНОК

Маркетинговая стратегия

Разработка маркетинговой стратегии в Ташкенте для успешного и устойчивого развития компании или бренда

Маркетинговые исследования

Woodlime оказывает услуги по организации и проведению маркетинговых исследования рынка в Ташкенте любого уровня сложности

Позиционирование бренда

Разработка позиционирования бренда в Ташкенте - создание уникального образа бренда в сознании потребителя

заполните бриф
и мы подготовим для вас
коммерческое предложение

И ПРОКОНСУЛЬТИРУЕМ ВАС БЕСПЛАТНО!

заполните бриф
и мы подготовим для вас
коммерческое предложение

И ПРОКОНСУЛЬТИРУЕМ ВАС БЕСПЛАТНО!

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ ОТ НАШИХ КЛИЕНТОВ

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ ОТ НАШИХ КЛИЕНТОВ

UZCARD

Мы с агентством Woodlime работаем с начала 2021 года.  Первое что произвело на нас впечатление при обращении в агентство...

 это высокое качество сервиса, предварительная презентация стратегии работы и подход к реализации проектов в целом. Каждый следующий проект был презентован в виде отдельного демонстрационного ролика, в котором детально визуализировались и отражались информативные прогнозы по маркетингу и все аспекты будущего проекта.

Руководство нашей компании, так же, как и я можем сказать, что Woodlime это новые лидеры на рынке маркетинга в Узбекистане.

На сегодняшний день UZCARD и ARCA GROUP реализовали с агентством Woodlime уже множество проектов каждый из которых соответствовал высокому уровню качества.

Также хотелось отметить высокую отзывчивость и оперативность персонала агентства - на каждый запрос менеджеры реагировали в считанные минуты, что весьма приятно.

Маркетинговые исследования в Ташкенте - Marketing research
Нишонбаева Д. Т.
Начальник отдела маркетинга
KCP HEAVY INDUSTRIES

Компетенция и адекватность вот критерий по которому мы искали агентство в Узбекистане. До Woodlime мы провели несколько встреч с другими...

 агентствами у которых цены были крайне заманчивы и они готовы были приступить к работе уже завтра но когда мы встретились с менеджером агентства и он вместе с нами заполнить анкету и провел интервью затем внимательно выслушал нас и лишь патом дал своё экспертное мнение. Мы были под приятным впечатлением от происходящего поскольку до него не кто так детально нас не изучал и лишь после нам назвали сумму и сроки реализации в три раза дороже и дольше чем у других! Но к этому моменту мы уже осознали, что низкая цена и быстрые сроки однозначна не приведут наш бренд к желаемому результату и мы подписали контракт с Woodlime о чём и не жалеем по сей день мы обращаемся в агентство за консультациями и помощью в реализации разных проектов. запрос менеджеры реагировали в считанные минуты, что весьма приятно.

Маркетинговые исследования
Абдулова И.Х.
Глава Представительства
YOYA UZBEKISTAN

Очень профессиональная команда. Я не на минуту не пожалел, что обратился в компанию WOODLIME. Ребята - огромное спасибо за Ваш труд

и желаю процветания, много креативных идей, а также желаю чтобы ваш коллектив всегда покорял всё новые и новые вершины. Удачи Вам. С уважением от имени коллектива ООО "BUKHARA AGROKLASTER DZZ"

Маркетинговые исследования
Темур Шарипов
Генеральный директор

БУДЕМ РАДЫ ВИДЕТЬ ВАС СРЕДИ НАШИХ КЛИЕНТОВ И ПАРТНЁРОВ

Маркетинговое агентство Ташкент

КОНТАКТЫ

ДЛЯ СВЯЗИ

info@woodlime.uz