Тайный покупатель "Таинственный покупатель"

Сложность сценария визитов

(будет ли, например, необходимо реальное приобретение товара, а также дополнительная предварительная подготовка тайных покупателей для осуществления проверки)

Дополнительные требования к проверяющему

(социальный статус, наличие водительских прав, наличие автомобиля необходимой марки итд)

Продолжительность проверки

Количество и периодичность (регулярность в проведении) проверок

Необходимость наличия фотоотчета/видеозаписи

(по умолчанию все 100% проверок делаются только под аудиозапись)

Необходимость проведения анализа и выработки рекомендаций с нашей стороны

(по умолчанию каждый наш Заказчик имеет возможность самостоятельно строить сводные таблицы и анализировать данные 

По результатам исследований, помимо стандартной отчетности на онлайн-портале, мы предлагаем Вам различные варианты отчётов с разным уровнем детализации и представлением данных

Визит-консультация
Вид проверки, который предполагает получение тайным покупателем консультации по определенному продукту или услуге в проверяемой локации.
Во время визита тайный покупатель задает определенному продавцу специально разработанные вопросы, оценивает внешний вид сотрудника, его приветливость и вежливость. Кроме того, проверяющий может оценить локацию: чистоту, порядок, наличие РОS- материалов.

Визит с покупкой
Вид проверки, при котором тайный покупатель совершает контрольную покупку. Тайный покупатель проявляет интерес к товару, консультируется с продавцом, оценивая его работу. В конце визита тайный покупатель совершает покупку, оценивая процесс расчета, работу кассира.
Часто достаточно купить нужную мелочь: жевательную резинку, батарейку, зажигалку.
Визит с покупкой и возвратом

Визит с покупкой и возвратом
Вид проверки, аналогичен визиту с покупкой. Выбрав товар, тайный покупатель совершает покупку, оценивая работу кассира и процесс расчета.
После совершения покупки, тайный покупатель осуществляет возврат купленного товара с целью оценки процедуры возврата и реакции сотрудников на возврат. Результаты проверки процедуры возврата также фиксирует в отчете.

Визит с раскрытием
Обычный визит тайного покупателя под видом простого клиента с целью получения консультации и проверки качества обслуживания.
Всё по обычному сценарию. Но, разница в том, что после полученной консультации тайный покупатель раскрывает себя, заполняет чек-лист и подписывает его у отвечающего за проверку сотрудника. При необходимости проверяющий предоставляет обратную связь по проверке.

Во время проведения торгового аудита в Узбекистане оцениваются следующие важные параметры:

1 Расположение торгового объекта
2 Наличие ценников на товаре
3 Атмосфера в торговом зале
4 Срок годности реализуемой продукции
5 Наличие товара на полках
6 Наличие и актуальность рекламных материалов, определенных баннеров, образцов, воблеров
7 Ассортимент представленного товара

При помощи аудита вы можете проверить качество выкладки продукции, долю товара на полках, удобство существующей планограммы (наглядная схема выкладки продукции).
Аудит бывает скрытым и открытым. Во время скрытого человек под видом покупателя незаметно переписывает информацию и делает фотографии. При открытом аудите, который заказывают чаще всего, в открытую делают фотосъемку, переписывают ценники, артикли, фейсы.

Аудит торгового предприятия в зависимости от потребностей можно проводить на постоянной основе или разово. Постоянная основа дает возможность получить динамическую картину происходящего в компании. Партнеров, мерчендайзеров, оформителей оценивают постоянно. Разово иногда обращаются для получения оценки конкурирующих компаний.

Аудит торговой сети характеризуется:
Получением точных данных в процессе проведения

Высокой объективностью полученных сведений

При проведении аудита торгового комплекса или аудита торговой точки наше агентство:
Ориентируется на потребности клиента
Профессионально подходит к решению всех задач
Соблюдает регламент в работе
Гарантирует полную конфиденциальность