Тайный покупатель "Таинственный покупатель"
Проверка «Тайный покупатель» (Mystery Shopping) — маркетинговое исследование, методом оценки качества обслуживания с помощью подготовленных людей, которые посещают локацию в роли обычных клиентов. Основной принцип методики «Тайный покупатель» — оценка бизнеса глазами потенциального / реального клиента.
Тайный покупатель (Mystery Shopper) "Таинственный покупатель"
"Таинственный покупатель" проводится с целью оценить уровень обслуживания в компании, узнать выполняются ли положенные стандарты, собрать информацию о работе персонала.
Тайный покупатель (Mystery Shopper) "Таинственный покупатель"
"Таинственный покупатель" проводится с целью оценить уровень обслуживания в компании, узнать выполняются ли положенные стандарты, собрать информацию о работе персонала.
Почему необходимы проверки "Тайным покупателем"
Метод скрытых проверок позволяет оценить работу персонала с точки зрения покупателей
У вас будет возможность оценить клиентоориентированность и конкурентоспособность компании.
Насколько хорошо Ваши сотрудники выполняют свою работу?
Умеют ли они общаться с клиентами?
Знают и применяют ли технику продаж?
На эти и многие другие вопросы дает ответы проверка тайный покупатель.
Услуга уже несколько лет пользуется большим спросом в Ташкенте и других городах Узбекистана.
Почему необходимы проверки "Тайным покупателем"
Метод скрытых проверок позволяет оценить работу персонала с точки зрения покупателей
У вас будет возможность оценить клиентоориентированность и конкурентоспособность компании.
Насколько хорошо Ваши сотрудники выполняют свою работу?
Умеют ли они общаться с клиентами?
Знают и применяют ли технику продаж?
На эти и многие другие вопросы дает ответы проверка тайный покупатель.
Услуга уже несколько лет пользуется большим спросом в Ташкенте и других городах Узбекистана.
Заказывая исследование методом Тайный Покупатель в Узбекистане компания находит для себя ряд преимуществ:
Услуга тайный покупатель (Mystery Shopping) – это комплексное маркетинговое исследование методом тайного посетителя от компании Woodlime. Компания "Woodlime" предлагает услуги тайных покупателей как современный инструмент эффективного маркетинга. Таинственный покупатель дает возможность руководителям предприятий в Ташкенте и других регионах Узбекистана увидеть свой бизнес глазами клиента – беспристрастного и объективного.
Заказывая исследование методом Тайный Покупатель в Узбекистане компания находит для себя ряд преимуществ:
Услуга тайный покупатель (Mystery Shopping) – это комплексное маркетинговое исследование методом тайного посетителя от компании Woodlime. Компания "Woodlime" предлагает услуги тайных покупателей как современный инструмент эффективного маркетинга. Таинственный покупатель дает возможность руководителям предприятий в Ташкенте и других регионах Узбекистана увидеть свой бизнес глазами клиента – беспристрастного и объективного.
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ - Таинственный покупатель
Исследование Тайный Покупатель применяется абсолютно во всех сферах бизнеса, как B2C, так и B2B.Чаще всего услугой пользуются:
- Банки
- Сервисный центр
- Службы поддержки
- Магазины
- Супермаркеты
- Ритейлеры
- Дистрибьюторы
- HoReCa
- Сервисы доставки
- Медцентры
- Фитнес-залы
- Сотовые операторы
- Интернет провайдеры
- И многое другие
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ - Таинственный покупатель
Исследование Тайный Покупатель применяется абсолютно во всех сферах бизнеса, как B2C, так и B2B.Чаще всего услугой пользуются:
- Банки
- Сервисный центр
- Службы поддержки
- Магазины
- Супермаркеты
- Ритейлеры
- Дистрибьюторы
- HoReCa
- Сервисы доставки
- Медцентры
- Фитнес-залы
- Сотовые операторы
- Интернет провайдеры
- И многое другие
МЫ ГАРАНИТРУЕМ ВАМ
- КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
- ОБЪЕКТИВНОСТЬ
- ОПЕРАТИВНОСТЬ
Персональный менеджер вашего проекта
Для успешного проведения исследования с вами будет взаимодействовать персональный менеджер.
Сбор информации
Определение задач исследования. Разработка анкет, инструкций, сценариев и легенд. Определение необходимых артефактов (видео и фотосъёмка, аудиозапись, сбор чеков)
Таинственный покупатель этапы проведения исследования :
Подготовка персонала
Отбор и обучение тайных покупателей. Подготовка агентов к конкретной проверке.
Исследование и анализ
Посещение заданных объектов. Заполнение отчетов. Проверка и анализ предоставленных данных. Подготовка итоговой отчетности с рекомендациями
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ вопросы
Сложность сценария визитов
(будет ли, например, необходимо реальное приобретение товара, а также дополнительная предварительная подготовка тайных покупателей для осуществления проверки)
Дополнительные требования к проверяющему
(социальный статус, наличие водительских прав, наличие автомобиля необходимой марки итд)
Продолжительность проверки
Количество и периодичность (регулярность в проведении) проверок
Необходимость наличия фотоотчета/видеозаписи
(по умолчанию все 100% проверок делаются только под аудиозапись)
Необходимость проведения анализа и выработки рекомендаций с нашей стороны
(по умолчанию каждый наш Заказчик имеет возможность самостоятельно строить сводные таблицы и анализировать данные
По результатам исследований, помимо стандартной отчетности на онлайн-портале, мы предлагаем Вам различные варианты отчётов с разным уровнем детализации и представлением данных
Визит-консультация
Вид проверки, который предполагает получение тайным покупателем консультации по определенному продукту или услуге в проверяемой локации.
Во время визита тайный покупатель задает определенному продавцу специально разработанные вопросы, оценивает внешний вид сотрудника, его приветливость и вежливость. Кроме того, проверяющий может оценить локацию: чистоту, порядок, наличие РОS- материалов.
Визит с покупкой
Вид проверки, при котором тайный покупатель совершает контрольную покупку. Тайный покупатель проявляет интерес к товару, консультируется с продавцом, оценивая его работу. В конце визита тайный покупатель совершает покупку, оценивая процесс расчета, работу кассира.
Часто достаточно купить нужную мелочь: жевательную резинку, батарейку, зажигалку.
Визит с покупкой и возвратом
Визит с покупкой и возвратом
Вид проверки, аналогичен визиту с покупкой. Выбрав товар, тайный покупатель совершает покупку, оценивая работу кассира и процесс расчета.
После совершения покупки, тайный покупатель осуществляет возврат купленного товара с целью оценки процедуры возврата и реакции сотрудников на возврат. Результаты проверки процедуры возврата также фиксирует в отчете.
Визит с раскрытием
Обычный визит тайного покупателя под видом простого клиента с целью получения консультации и проверки качества обслуживания.
Всё по обычному сценарию. Но, разница в том, что после полученной консультации тайный покупатель раскрывает себя, заполняет чек-лист и подписывает его у отвечающего за проверку сотрудника. При необходимости проверяющий предоставляет обратную связь по проверке.
Во время проведения торгового аудита в Узбекистане оцениваются следующие важные параметры:
1 Расположение торгового объекта
2 Наличие ценников на товаре
3 Атмосфера в торговом зале
4 Срок годности реализуемой продукции
5 Наличие товара на полках
6 Наличие и актуальность рекламных материалов, определенных баннеров, образцов, воблеров
7 Ассортимент представленного товара
При помощи аудита вы можете проверить качество выкладки продукции, долю товара на полках, удобство существующей планограммы (наглядная схема выкладки продукции).
Аудит бывает скрытым и открытым. Во время скрытого человек под видом покупателя незаметно переписывает информацию и делает фотографии. При открытом аудите, который заказывают чаще всего, в открытую делают фотосъемку, переписывают ценники, артикли, фейсы.
Аудит торгового предприятия в зависимости от потребностей можно проводить на постоянной основе или разово. Постоянная основа дает возможность получить динамическую картину происходящего в компании. Партнеров, мерчендайзеров, оформителей оценивают постоянно. Разово иногда обращаются для получения оценки конкурирующих компаний.
Аудит торговой сети характеризуется:
Получением точных данных в процессе проведения
Высокой объективностью полученных сведений
При проведении аудита торгового комплекса или аудита торговой точки наше агентство:
Ориентируется на потребности клиента
Профессионально подходит к решению всех задач
Соблюдает регламент в работе
Гарантирует полную конфиденциальность
По итогом маркетинговых исследований вы получаете:
Независимую оценку, касающуюся работы всей компании и конкретной торговой точки; статистику, которая отображается посредством использования инструментов программного продукта компании Woodlime
Тайный покупатель : стоимость услуги в Узбекистане
Тайный покупатель : стоимость услуги в Узбекистане
опция 1
визит без покупки
Стандартная проверка тайным покупателем
Во время визита тайный покупатель задает определенному продавцу или сотруднику специально разработанные вопросы, оценивает внешний вид сотрудника, его приветливость и вежливость. Кроме того, проверяющий может оценить локацию: чистоту, порядок, наличие РОS — материалов итд.
- Разработка механики и легенд для проведения исследования методом тайного покупателя
- Обучение персонала
- Программирование анкет для онлайн заполнения
- Качественное посещение тайным покупателем
- Запись аудио файлов
- Доступ к исходным базам данных
- Аналитический отчет (на русском языке)
- Онлайн поддержку 1 месяц после сдачи результата
- Персональный менеджер проекта
- Гарантировано качественные результаты
Цена за одну проверку :
300 000 сум
Визит длится до 30 минут, количество пунктов проверки или критериев оценки не более 15 — цена указана за 1 проверку в пределах города.
*Минимальное количество заказа от 100 проверок
Сроки реализации рассчитываются индивидуально и зависят от сложности проверки и общего количество посещений
Опционально отдельно оплачиваются фото или видео записи!
Стоимость услуги может быть изменена с учетом данных критерий : месторасположения объектов и итоговое количество проверок
опция 3
онлайн визит
Стандартная онлайн проверка тайным покупателем
Вид проверки, при котором тайный покупатель совершает анализ веб-ресурса, оценивает интуитивность интерфейса и простоту навигации онлайн-страницы: Насколько быстро осуществляется поиск необходимой продукции? Есть ли информативное описание всех товаров? Насколько просто совершить покупку и выполнить оплату Анализ работы операторов онлайн-чатов.
- Разработка механики и легенд для проведения исследования методом тайного покупателя
- Обучение персонала
- Программирование анкет для онлайн заполнения
- Качественное посещение тайным покупателем
- Запись видео экрана или аудио
- Доступ к исходным базам данных
- Аналитический отчет (на русском языке)
- Онлайн поддержку 1 месяц после сдачи результата
- Персональный менеджер проекта
- Гарантировано качественные результаты
Цена за одну проверку :
от 150 000 сум
Онлайн визит сайта или совершение телефонного звонка (mystery calling) длится до 15 минут, количество пунктов проверки или критериев оценки не более 15 — цена указана за 1 проверку. (бюджет на покупку оплачивается отдельно)
*Минимальное количество заказа от 50 проверок
Сроки реализации рассчитываются индивидуально и зависят от сложности проверки и общего количество посещений
Опционально отдельно оплачиваются фото или видео записи!
Стоимость услуги может быть изменена с учетом данных критерий : месторасположения объектов и итоговое количество проверок
опция 2
визит c покупкой
Стандартная проверка тайным покупателем с покупкой
Вид проверки, при котором тайный покупатель совершает контрольную покупку. Тайный покупатель проявляет интерес к товару, консультируется с продавцом, оценивая его работу. В конце визита тайный покупатель совершает покупку, оценивая процесс расчета, работу кассира.
- Разработка механики и легенд для проведения исследования методом тайного покупателя
- Обучение персонала
- Программирование анкет для онлайн заполнения
- Качественное посещение тайным покупателем
- Запись аудио файлов
- Доступ к исходным базам данных
- Аналитический отчет (на русском языке)
- Онлайн поддержку 1 месяц после сдачи результата
- Персональный менеджер проекта
- Гарантировано качественные результаты
Цена за одну проверку :
350 000 сум
Визит длится до 40 минут, количество пунктов проверки или критериев оценки не более 15 — цена указана за 1 проверку в пределах города. (бюджет на покупку оплачивается отдельно)
*Минимальное количество заказа от 100 проверок
Сроки реализации рассчитываются индивидуально и зависят от сложности проверки и общего количество посещений
Опционально отдельно оплачиваются фото или видео записи!
Стоимость услуги может быть изменена с учетом данных критерий : стоимости покупки , будет ли совершен возврат товара или нет , будет ли раскрытие тайного покупателя или нет
МАРКЕТИНГОВЫЙ АУДИТ
Аудит и мониторинг состояния торговой точки
Роботизированное светлое будущее ещё не наступило и основную работу до сих пор выполняют люди
ПОЛЕВЫЕ И КАБИНЕТНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
Внимание к деталям в огромной степени определяет успешную реализацию бизнес-идей
КОМПАНИЯ Woodlime
ЭТО ВАШ НАДЕЖНЫЙ ПАРТНЕР И СОЛИДНЫЙ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ
НА ТЕРРИТОРИИ УЗБЕКИСТАНА!
С 2012 ГОДА НА РЫНКЕ
УЗБЕКИСТАНА
в команде
и видов услуг
по всему СНГ
НАШИ КЛЮЧЕВЫЕ
КЛИЕНТЫ И ПАРТНЕРЫ
доверившие свою репутацию нашей компании
НАША РЕПУТАЦИЯ
МЫ ДОРОЖИМ СВОЕЙ МНОГОЛЕТНЕЙ РЕПУТАЦИЕЙ И ПОЭТОМУ ГОРДИМСЯ РЕКОМЕНДАЦИЯМИ ОТ НАШИХ КЛИЕНТОВ И ПАРТНЕРОВ
ОНИ СМОГУТ ДАТЬ ВАМ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О НАШЕМ СЕРВИСЕ И КАЧЕСТВЕ ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ
ВЫ ВСЕГДА СМОЖЕТЕ ЛИЧНО УБЕДИТСЯ В ДОСТОВЕРНОСТИ ВСЕХ ОТЗЫВОВ ИЛИ СОВЕРШИВ ТЕЛЕФОННЫЙ ЗВОНОК
Маркетинговая стратегия
Разработка маркетинговой стратегии в Ташкенте для успешного и устойчивого развития компании или бренда
Маркетинговые исследования
Woodlime оказывает услуги по организации и проведению маркетинговых исследования рынка в Ташкенте любого уровня сложности
Позиционирование бренда
Разработка позиционирования бренда в Ташкенте - создание уникального образа бренда в сознании потребителя
заполните бриф
и мы подготовим для вас
коммерческое предложение
И ПРОКОНСУЛЬТИРУЕМ ВАС БЕСПЛАТНО!
заполните бриф
и мы подготовим для вас
коммерческое предложение
И ПРОКОНСУЛЬТИРУЕМ ВАС БЕСПЛАТНО!
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ ОТ НАШИХ КЛИЕНТОВ
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ ОТ НАШИХ КЛИЕНТОВ
это высокое качество сервиса, предварительная презентация стратегии работы и подход к реализации проектов в целом. Каждый следующий проект был презентован в виде отдельного демонстрационного ролика, в котором детально визуализировались и отражались информативные прогнозы по маркетингу и все аспекты будущего проекта.
Руководство нашей компании, так же, как и я можем сказать, что Woodlime это новые лидеры на рынке маркетинга в Узбекистане.
На сегодняшний день UZCARD и ARCA GROUP реализовали с агентством Woodlime уже множество проектов каждый из которых соответствовал высокому уровню качества.
Также хотелось отметить высокую отзывчивость и оперативность персонала агентства — на каждый запрос менеджеры реагировали в считанные минуты, что весьма приятно.
агентствами у которых цены были крайне заманчивы и они готовы были приступить к работе уже завтра но когда мы встретились с менеджером агентства и он вместе с нами заполнить анкету и провел интервью затем внимательно выслушал нас и лишь патом дал своё экспертное мнение. Мы были под приятным впечатлением от происходящего поскольку до него не кто так детально нас не изучал и лишь после нам назвали сумму и сроки реализации в три раза дороже и дольше чем у других! Но к этому моменту мы уже осознали, что низкая цена и быстрые сроки однозначна не приведут наш бренд к желаемому результату и мы подписали контракт с Woodlime о чём и не жалеем по сей день мы обращаемся в агентство за консультациями и помощью в реализации разных проектов. запрос менеджеры реагировали в считанные минуты, что весьма приятно.
и желаю процветания, много креативных идей, а также желаю чтобы ваш коллектив всегда покорял всё новые и новые вершины. Удачи Вам. С уважением от имени коллектива ООО «BUKHARA AGROKLASTER DZZ»
БУДЕМ РАДЫ ВИДЕТЬ ВАС СРЕДИ НАШИХ КЛИЕНТОВ И ПАРТНЁРОВ