Тайный покупатель "Таинственный покупатель"
«Тайный покупатель» проводится с целью оценки уровня обслуживания в компании, проверки соблюдения установленных стандартов и сбора информации о работе персонала.
Тайный покупатель (Mystery Shopper) "Таинственный покупатель"
"Таинственный покупатель" проводится с целью оценить уровень обслуживания в компании, узнать выполняются ли положенные стандарты, собрать информацию о работе персонала.
Почему необходимы проверки "Тайным покупателем"
Метод скрытых проверок позволяет объективно оценить работу персонала с точки зрения покупателей.
- С его помощью вы получите возможность оценить клиентоориентированность и конкурентоспособность компании.
- Насколько эффективно ваши сотрудники выполняют свои обязанности?
- Как они общаются с клиентами?
- Знают ли и применяют ли они техники продаж?
На эти и многие другие вопросы ответит проверка с использованием метода «Тайный покупатель». Эта услуга уже несколько лет пользуется большим спросом в Ташкенте и других городах Узбекистана.
Почему необходимы проверки "Тайным покупателем"
Метод скрытых проверок позволяет оценить работу персонала с точки зрения покупателей
У вас будет возможность оценить клиентоориентированность и конкурентоспособность компании.
Насколько хорошо Ваши сотрудники выполняют свою работу?
Умеют ли они общаться с клиентами?
Знают и применяют ли технику продаж?
На эти и многие другие вопросы дает ответы проверка тайный покупатель.
Услуга уже несколько лет пользуется большим спросом в Ташкенте и других городах Узбекистана.
Заказывая исследование методом "Тайный покупатель" в Узбекистане, компания получает ряд преимуществ:
Услуга «Тайный покупатель» (Mystery Shopping) — это комплексное маркетинговое исследование, проводимое с помощью тайного посетителя от компании Woodlime. Мы предлагаем услуги тайных покупателей как современный и эффективный инструмент маркетинга. Метод «Таинственный покупатель» позволяет руководителям предприятий в Ташкенте и других регионах Узбекистана взглянуть на свой бизнес глазами клиента — беспристрастного и объективного.
Заказывая исследование методом Тайный Покупатель в Узбекистане компания находит для себя ряд преимуществ:
Услуга тайный покупатель (Mystery Shopping) – это комплексное маркетинговое исследование методом тайного посетителя от компании Woodlime. Компания "Woodlime" предлагает услуги тайных покупателей как современный инструмент эффективного маркетинга. Таинственный покупатель дает возможность руководителям предприятий в Ташкенте и других регионах Узбекистана увидеть свой бизнес глазами клиента – беспристрастного и объективного.
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ — Таинственный покупатель
Исследование методом «Тайный покупатель» применяется в различных сферах бизнеса, как в B2C, так и в B2B сегментах. Чаще всего данной услугой пользуются:
- Банки
- Сервисные центры
- Службы поддержки
- Магазины
- Супермаркеты
- Ритейлеры
- Дистрибьюторы
- HoReCa (гостиницы, рестораны, кафе)
- Сервисы доставки
- Медцентры
- Фитнес-залы
- Сотовые операторы
- Интернет провайдеры
- И многое другие
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ - Таинственный покупатель
Исследование Тайный Покупатель применяется абсолютно во всех сферах бизнеса, как B2C, так и B2B.Чаще всего услугой пользуются:
- Банки
- Сервисный центр
- Службы поддержки
- Магазины
- Супермаркеты
- Ритейлеры
- Дистрибьюторы
- HoReCa
- Сервисы доставки
- Медцентры
- Фитнес-залы
- Сотовые операторы
- Интернет провайдеры
- И многое другие
МЫ ГАРАНТИРУЕМ:
- Конфиденциальность
- Объективность
- Оперативность
Сбор информации
Определение задач исследования. Разработка анкет, инструкций, сценариев и легенд. Определение необходимых артефактов (видео и фотосъёмка, аудиозапись, сбор чеков)
ТАИНСТВЕННЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ: ЭТАПЫ ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ
Подготовка персонала
Отбор и обучение тайных покупателей. Подготовка агентов к выполнению конкретных задач и проверок.
Исследование и анализ
Посещение заданных объектов. Заполнение отчетов по установленным критериям. Анализ собранных данных и подготовка итоговой отчетности. Разработка рекомендаций для улучшения качества обслуживания.
Тайный покупатель: стоимость услуги в Узбекистан
Тайный покупатель : стоимость услуги в Узбекистане
опция 1
визит без покупки
Стандартная проверка тайным покупателем
Во время визита тайный покупатель задает продавцу или сотруднику заранее разработанные вопросы, оценивая внешний вид сотрудника, его приветливость и вежливость, а также соблюдение стандартов обслуживания. Кроме того, проверяющий оценивает общее состояние локации, включая чистоту, порядок и наличие актуальных POS-материалов.
ОБЩИЙ ОБЪЁМ РАБОТ ВКЛЮЧАЕТ:
- Разработку механики и легенд для проведения исследования методом "тайный покупатель".
- Совместную с клиентом разработку необходимых пунктов проверки в анкете тайного покупателя.
- Подготовку и обучение персонала для выполнения задачи.
- Программирование анкет для быстрого и удобного онлайн-заполнения.
- Проведение проверок с посещением объекта тайным покупателем.
- Аудиозапись визита с использованием телефона.
- Фотосъёмку фасада магазина (локации).
- Предоставление клиенту доступа к исходным базам данных.
- Подготовку аналитического отчёта на русском языке.
- Персональный контроль выполнения проекта со стороны менеджера.
- Онлайн-поддержку в течение 1 месяца после завершения проекта.
- Гарантию качественного результата.
Стоимость 300 000 сум
за одну проверку.
УСЛОВИЯ ВЫПОЛНЕНИЯ:
Визит длится до 20 минут, в ходе которого проверяется до 15 пунктов (в пределах города). Минимальный заказ составляет 100 проверок. Фото и видеозаписи оплачиваются отдельно.
Сроки реализации определяются индивидуально в зависимости от сложности проверки и количества посещений.
опция 3
онлайн визит
Стандартная онлайн проверка тайным покупателем
Вид проверки, при котором тайный покупатель совершает анализ веб-ресурса, оценивает интуитивность интерфейса и простоту навигации онлайн-страницы: Насколько быстро осуществляется поиск необходимой продукции? Есть ли информативное описание всех товаров? Насколько просто совершить покупку и выполнить оплату Анализ работы операторов онлайн-чатов.
- Разработка механики и легенд для проведения исследования методом тайного покупателя.
- Обучение персонала.
- Программирование анкет для онлайн-заполнения.
- Качественный онлайн визит тайным покупателем.
- Запись видео экрана или аудио.
- Доступ к исходным базам данных.
- Аналитический отчет (на русском языке).
- Онлайн-поддержка в течение 1 месяца после сдачи результата.
- Персональный менеджер проекта.
- Гарантия качественного результата.
Стоимость 150 000 сум
за одну проверку.
Онлайн визит сайта или совершение телефонного звонка (mystery calling) длится до 15 минут, при этом проверяется не более 15 пунктов. Цена указана за одну проверку, при этом бюджет на покупку оплачивается отдельно. Минимальный заказ составляет 50 проверок.
Сроки реализации зависят от сложности проверки и общего количества посещений, и рассчитываются индивидуально.
опция 2
визит c покупкой
Стандартная проверка тайным покупателем с покупкой
ОБЩИЙ ОБЪЁМ РАБОТ ВКЛЮЧАЕТ:
- Разработку механики и легенд для проведения исследования методом "тайный покупатель".
- Совместную с клиентом разработку необходимых пунктов проверки в анкете тайного покупателя.
- Подготовку и обучение персонала для выполнения задачи.
- Программирование анкет для быстрого и удобного онлайн-заполнения.
- Проведение проверок с посещением объекта тайным покупателем.
- Аудиозапись визита с использованием телефона.
- Фотосъёмку фасада магазина (локации).
- Предоставление клиенту доступа к исходным базам данных.
- Подготовку аналитического отчёта на русском языке.
- Персональный контроль выполнения проекта со стороны менеджера.
- Онлайн-поддержку в течение 1 месяца после завершения проекта.
- Гарантию качественного результата.
Стоимость 350 000 сум
за одну проверку.
УСЛОВИЯ ВЫПОЛНЕНИЯ:
Визит длится до 30 минут, при этом количество пунктов проверки или критериев оценки не превышает 15. Цена указана за одну проверку в пределах города. Бюджет на покупку, а также фото- и видеозаписи оплачиваются отдельно. Минимальное количество заказа — 100 проверок.
Сроки реализации определяются индивидуально и зависят от сложности проверки и общего количества посещений.
По итогам маркетинговых исследований вы получаете: вы получаете:
После заказа услуги "Тайный покупатель" вы получите детальный и объективный отчет, основанный на проведенном маркетинговом исследовании. В отчете будут представлены результаты оценки качества обслуживания, а также данные о соответствии сотрудников стандартам компании. Вы сможете узнать, как ваш персонал взаимодействует с клиентами, насколько он приветлив, профессионален и компетентен.
Дополнительно вы получите информацию о состоянии торговых точек или сервисов: оценку чистоты, порядка, наличия рекламных материалов и других важных аспектов, влияющих на восприятие вашего бизнеса клиентами. Все данные будут представлены в удобном для анализа формате, что позволит вам выявить сильные и слабые стороны, а также выработать стратегии для улучшения работы компании и повышения клиентской удовлетворенности.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Что влияет на стоимость услуги «Тайный покупатель» (Mystery Shopping)?
Сложность сценария визитов
Необходимость реального приобретения товара.
Дополнительная подготовка тайных покупателей для проведения проверки.
Дополнительные требования к проверяющему
Социальный статус, возраст или профессия.
Наличие водительских прав или автомобиля определенной марки.
Продолжительность проверки
Чем дольше проверка, тем больше ресурсов потребуется.
Количество и регулярность проверок
Чем больше объектов и выше частота проверок, тем выше итоговая стоимость.
Необходимость фото- или видеорепортажа
По умолчанию 100% проверок выполняются с аудиозаписью.
Фото- и видеоматериалы предоставляются по дополнительному запросу.
Проведение анализа и подготовка рекомендаций
Стандартно заказчику предоставляется доступ к онлайн-порталу для самостоятельного анализа данных.
Дополнительно возможно заказать детализированные отчеты с нашими рекомендациями.
Отчетность
По результатам исследования, кроме стандартной отчетности на онлайн-портале, мы предлагаем различные варианты отчетов с различной степенью детализации и форматом представления данных.
Визит-консультация
Этот вид проверки предполагает получение тайным покупателем консультации по конкретному продукту или услуге в проверяемой локации.- Тайный покупатель задает специально разработанные вопросы сотруднику.
- Оценивает внешний вид, приветливость и профессионализм продавца.
- Проверяет состояние локации: чистоту, порядок, наличие POS-материалов.
Визит с покупкой
Проверка, при которой тайный покупатель совершает контрольную покупку.- Покупатель проявляет интерес к товару, консультируется с продавцом, оценивая его работу.
- Совершает покупку, оценивая процесс расчета и работу кассира.
- Чаще всего для проверки достаточно приобрести недорогой товар: жевательную резинку, батарейку или зажигалку.
Визит с покупкой и возвратом
Проверка аналогична визиту с покупкой, но дополнена процедурой возврата товара.- Тайный покупатель выбирает товар, совершает покупку и оценивает работу кассира.
- Затем осуществляет возврат, проверяя процедуру и реакцию сотрудников на возврат.
- Результаты проверки фиксируются в отчете.
Визит с раскрытием
Стандартный визит тайного покупателя под видом обычного клиента для получения консультации и проверки качества обслуживания.- Проверка проходит по стандартному сценарию, но по окончании консультации тайный покупатель раскрывает себя.
- Проверяющий заполняет чек-лист и подписывает его у сотрудника, ответственного за проверку.
- При необходимости тайный покупатель предоставляет обратную связь о результатах проверки.
Во время проведения торгового аудита в Узбекистане оцениваются следующие ключевые параметры:
- Расположение торгового объекта
Удобство местоположения и доступность для покупателей. - Наличие ценников на товаре
Актуальность, читаемость и соответствие цен на продукции. - Атмосфера в торговом зале
Оценка чистоты, порядка, освещения и общего впечатления. - Срок годности реализуемой продукции
Контроль за соблюдением норм и стандартов хранения товаров. - Наличие товара на полках
Проверка заполненности полок и ассортимента. - Рекламные материалы
Наличие, актуальность и состояние баннеров, образцов, воблеров и другой POS-продукции. - Ассортимент представленного товара
Проверка соответствия ассортимента требованиям заказчика или рыночным стандартам.
Особенности торгового аудита:
При помощи аудита можно проверить:
- Качество выкладки продукции.
- Долю товаров на полках.
- Удобство и эффективность существующей планограммы (схемы выкладки продукции).
Типы аудита:
- Скрытый аудит
Проводится незаметно: агент под видом покупателя записывает данные, фотографирует и собирает нужную информацию. - Открытый аудит
Осуществляется открыто: аудитор в явной форме переписывает ценники, артикулы, оценивает фейсы (видимые стороны товара) и делает фотосъемку.
Открытый аудит чаще всего выбирают заказчики, так как он позволяет быстро собрать детализированные данные.
Периодичность аудита:
- Постоянный аудит
Регулярный мониторинг предоставляет динамическую картину происходящего в компании. Постоянно оцениваются партнеры, мерчендайзеры и оформители. - Разовый аудит
Проводится для оценки ситуации в определенный момент времени, например, для анализа работы конкурентов.
Преимущества торгового аудита:
- Получение точных данных — достоверная информация о работе торгового объекта.
- Высокая объективность — результаты аудита лишены предвзятости.
Наш подход к проведению аудита:
- Ориентируемся на потребности клиента.
- Решаем поставленные задачи профессионально и в срок.
- Соблюдаем регламент работы на всех этапах.
- Гарантируем полную конфиденциальность.
Перед выбором Woodlime, мы рассмотрели другие агентства с привлекательными ценами и быстрыми сроками. Однако, после встречи с менеджером Woodlime, который провел детальное интервью и дал экспертное мнение, мы поняли, что качество требует времени и инвестиций.
Несмотря на более высокую стоимость и долгие сроки, мы выбрали Woodlime и не о чем не пожелали. Мы продолжаем успешно сотрудничать и по сей день мы обращаемся в агентство за консультациями и помощью в реализации разных проектов.
Абдулова И.Х. Глава Представительства
KCP HEAVY INDUSTRIES
Наше сотрудничество с агентством Woodlime началось в начале 2021 года. Предварительная презентация стратегии работы и подход к реализации проектов в целом произвели на нас глубокое впечатление. Это показало нам, что они серьезно относятся к своей работе и стремятся к достижению наилучших результатов.
Сегодня, ARCA GROUP уже реализовали множество проектов с агентством Woodlime. Каждый из этих проектов соответствовал высокому уровню качества, что подтверждает нашу уверенность в выборе этого агентства.
Нишонбаева Д. Т. Начальник отдела маркетинга
ARCA GROUP
Я обратился в команду Woodlime по рекомендации коллег для запуска нового бренда молочной продукции, Lattico, на рынке Узбекистана. Агентству была поставлена задача осуществить комплекс мероприятий для создания современного бренда, учитывая национальные традиции.
Выбор компании WOODLIME оказался верным. Все мои запросы были выполнены в срок, с точностью до каждой детали, и с полным соблюдением всех договоренностей. Хочу выразить свою глубокую благодарность за ваш труд. Желаю вашей команде процветания, множества креативных идей.
Шарипов Т. Х. Генеральный директор
AGROKLASTER DZZ
Выбирая Woodlime, вы выбираете компетентность и эффективность
Мы всегда стремимся превзойти ожидания клиента, используя передовые технологии и инструменты для достижения максимальных результатов.
С 2012 года на рынке Узбекистана мы находим успешные решения для сложных задач
13
Человек в команде
35+
Видов услуг
14
Стран в кейсах
БУДЕМ РАДЫ ВИДЕТЬ ВАС СРЕДИ НАШИХ КЛИЕНТОВ И ПАРТНЁРОВ
