ПОРТФОЛИО АГЕНСТВА

Разбор бренда

YOYA

ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ДЛЯ ДЕТЕЙ И ВСЕЙ СЕМЬИ

Разработка позиционирования бренда для Онлайн магазина детских товаров

Информация о проекте:

Бренд: YOYA UZBEKISTAN
Сфера деятельности: Интернет-магазин детских товаров
Регион: Узбекистан, г. Ташкент
Дата обращения: 13.09.2021
Дата окончания проекта: 9.01.2022
Запрос: Улучшить позиции бренда на рынке, повысить узнаваемость в местах продаж и лояльность ритейлеров.

YOYA - LOGO

ПОСТАВЛЕННЫЕ ЗАДАЧИ ПЕРЕД АГЕНТСТВОМ

YOYA - LOGO

Исходные данные

Преамбула

В мире быстро развивающегося рынка детских товаров существо­вание сильного и узнаваемого бренда является ключом к привлечению клиентов и удержанию лояльности ритейлеров. Представляем вам кейс о том, как агентство YOYA взяло под свой контроль миссию улучшения позиций и повышения узнаваемости бренда в Узбекистане, начиная с города Ташкента и Ташкентской области.

Yoya - это интернет-магазин детских товаров, основанный в 2019 году. С сентября 2021 года по январь 2022 года агентство WoodLime работало над улучшением позиций бренда на рынке, повышением его узнаваемости и лояльности ритейлеров в Узбекистане, в частности, в городе Ташкент и Ташкентской области.

ОБЩИЙ ОБЪЕМ ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ

Разработка Позиционирования Бренда
Прежде всего, мы провели глубинные интервью с целевой аудиторией, чтобы лучше понять их потребности и ожидания. На основе полученных данных была разработана уникальная айдентика бренда, которая отражала его ценности и характер. Работа с Tone of Voice (ToV) и HR тренинги помогли сформировать единый стиль общения с клиентами и сотрудниками.

Работа над айдентикой бренда
Агентство также работало над созданием уникальной айдентики бренда, включая разработку брендбука и логотипа. Это помогло усилить визуальное восприятие бренда и его узнаваемость.

Фотосъемка продукции и создание видеороликов
Для продвижения продуктов Yoya, WoodLime провело фотосъемку продукции и создало серию анимационных и видеороликов. Это помогло привлечь внимание к продуктам бренда и увеличить их продажи.

Создание Контентной Стратегии
Мы понимаем, что современные потребители ценят не только качественные товары, но и интересный контент. Поэтому мы разработали серию анимационных и видеороликов, которые не только информируют о продукции, но и развлекают и вдохновляют родителей.

Работа над репутацией: SERM и ORM
Агентство также работало над улучшением репутации бренда в интернете, используя тактики SERM (Search Engine Reputation Management) и ORM (Online Reputation Management). Это включало мониторинг отзывов клиентов, управление негативными отзывами и активное продвижение положительного имиджа бренда.

SEO Оптимизация и Продвижение Сайта
Создание веб-сайта было лишь началом. Наша команда провела глубокий анализ ключевых слов и конкурентов, чтобы определить наиболее эффективные стратегии SEO. Мы учли специфику рынка в Узбекистане и внедрили соответствующие адаптации. Результат? Позиции бренда на поисковых системах значительно улучшились, что привело к увеличению трафика на сайт.

Интеграция CRM системы учёта и мониторинга
Для эффективного управления клиентской базой и мониторинга взаимодействия с ней была внедрена CRM система. Это позволило нам не только улучшить сервис для клиентов, но и оптимизировать маркетинговые кампании, учитывая индивидуальные потребности каждого пользователя.

Разработка телеграмм-бота
Для улучшения обслуживания клиентов и увеличения уровня вовлеченности, агентство разработало телеграмм-бота. Это позволило клиентам быстро получать ответы на свои вопросы и улучшило общее взаимодействие с брендом.

Аналитика и Оценка Результатов
Итоговые аналитические работы позволили нам оценить эффективность наших действий. Мы выявили показатели Customer Experience Management (CEM), Lifetime Value (LTV), Return on Investment (ROI), которые свидетельствуют о росте бренда на рынке.

Подготовка и аналитика

ЦА компании – мужчины и женщины в возрасте от 21 до 55 лет с разным достатком и разными стилистическими и функциональными предпочтениями, стремящиеся к новому, лучшему сервису и качеству для уютной жизни ребёнка.

Основной задачей было создать высокий рост уровня знаний о марке, а так же лояльности и доверия, сформировать представление о новом бренде как о бренде с большой историей в области товаров для детей и родителей. Нужно было рассказать о высоком уровне сервиса компании, и о её надежности.

Основополагающим этапом разработки нового бренда стало проведение исследований потребительских предпочтений. Исследования показали, что наиболее значимые факторы при выборе компании-производителя марки товара,  –  это надежность продукции, европейское качество, комфорт обслуживания, большой срок гарантии. Для бренда детских товаров важно создавать у целевой аудитории ощущение надёжности, удобства, и заботы о ребенке. Опираясь на данные факты, было разработано позиционирование бренда.

Подготовка и аналитика

ЦА компании – мужчины и женщины в возрасте от 21 до 55 лет с разным достатком и разными стилистическими и функциональными предпочтениями, стремящиеся к новому, лучшему сервису и качеству для уютной жизни ребёнка.

Основной задачей было создать высокий рост уровня знаний о марке, а так же лояльности и доверия, сформировать представление о новом бренде как о бренде с большой историей в области товаров для детей и родителей. Нужно было рассказать о высоком уровне сервиса компании, и о её надежности.

Основополагающим этапом разработки нового бренда стало проведение исследований потребительских предпочтений. Исследования показали, что наиболее значимые факторы при выборе компании-производителя марки товара,  –  это надежность продукции, европейское качество, комфорт обслуживания, большой срок гарантии. Для бренда детских товаров важно создавать у целевой аудитории ощущение надёжности, удобства, и заботы о ребенке. Опираясь на данные факты, было разработано позиционирование бренда.

миссия бренда

Идея и миссия бренда заключается в простоте предоставляемого сервиса, чтобы клиентам было максимально просто и доступно делать покупки и пользоваться сервисами YOYA позвонив в коллцентр который работает 24\7

АССОРТИМЕНТ

Сетка товара формировалась исходя из регулярного анкетирования и мониторинга рынка. На основании запросов поставлялись редкие и эксклюзивные товары, которые сложно достать в Узбекистане.
Каждый товар подвергался двойной проверке — в момент поступления на склад и в момент отправки и упаковки клиенту

миссия бренда

Идея и миссия бренда заключается в простоте предоставляемого сервиса, чтобы клиентам было максимально просто и доступно делать покупки и пользоваться сервисами YOYA позвонив в коллцентр который работает 24\7

Сетка товара формировалась исходя из регулярного анкетирования и мониторинга рынка. На основании запросов поставлялись редкие и эксклюзивные товары, которые сложно достать в Узбекистане.
Каждый товар подвергался двойной проверке — в момент поступления на склад и в момент отправки и упаковки клиенту

ВИЗУАЛИЗАЦИЯ

СОЗДАННЫЙ ТОВАРНОЙ СЕТКИ

Весь контент был создан в едином ярком стиле

yoya
Разработка Интернет Магазина Детских Товаров
Разработка Интернет Магазина Детских Товаров
Интернет-Магазин Детских Товаров в Ташкенте
Дизайн Интернет-Магазина Yoya
Доставка

Это очередная  наша гордость которую мы блестяще отработали до мельчайших логистических деталей — клиент мог получить свой заказ в течении 3 часов по Ташкенту и 24 по всему Узбекистану абсолютно бесплатно!

Мы создали для курьеров целую систему поощрения лояльности чтобы заказы доставлялись раньше указанного времени.

Также в момент доставки была доступна опциональная функция — курьер мог в течении 10 минут провести распаковку и демонстрацию товара непосредственно на территории покупателя. Эта функция также была бесплатная.

Мониторинг

Нами был создан опрос который через CRM систему, автоматически, отправлялся напрямую в Телеграм покупателя через 3 часа после каждого проданного товара.

В опроснике была просьба оценить качество сервиса колл центра, сайта или бота, службы доставки и прочих сервисов и услуг.

Доставка

Это очередная  наша гордость которую мы блестяще отработали до мельчайших логистических деталей — клиент мог получить свой заказ в течении 3 часов по Ташкенту и 24 по всему Узбекистану абсолютно бесплатно!

Мы создали для курьеров целую систему поощрения лояльности чтобы заказы доставлялись раньше указанного времени.

Также в момент доставки была доступна опциональная функция — курьер мог в течении 10 минут провести распаковку и демонстрацию товара непосредственно на территории покупателя. Эта функция также была бесплатная.

Мониторинг

Нами был создан опрос который через CRM систему, автоматически, отправлялся напрямую в Телеграм покупателя через 3 часа после каждого проданного товара.

В опроснике была просьба оценить качество сервиса колл центра, сайта или бота, службы доставки и прочих сервисов и услуг.

Создание сайтов в Ташкенте
Организация выставок
Создание сайтов в Ташкенте
Кейс - Разработка Логотипа для Hamkor Bank
yoya - Интернет Магазин Детских Товаров
Разработка корпоративных сайтов в Ташкенте
Tone of voice

Мы обучили каждого менеджера, консультанта и курьера компании не только спецификациям товаров, услуг и коммуникационным навыкам, но и тому что бы каждый сотрудник бренда YOYA становился, на время, приятелем для клиента. Располагая его к себе своей доброжелательностью и стимулируя его доверие. Благодаря этому представители компании, учитывая предпочтения клиента, могли качественно его консультировать, принимая во внимание образ жизни и возраст ребенка.

РАЗРАБОТКА СайтА

Зайдя на сайт клиент мог, не покидая его, получить всю исчерпывающую информацию! Начиная от технического описания, детальных фото- и видео- обзоров, и заканчивая видеоинструкциями непосредственно на самом сайте YOYA.UZ.

После чего, взвесив для себя все плюсы и минусы, покупатель уже осознанно делал выбор, а затем и покупку, через сайт или телеграмм бот всего в несколько кликов.

Tone of voice

Мы обучили каждого менеджера, консультанта и курьера компании не только спецификациям товаров, услуг и коммуникационным навыкам, но и тому что бы каждый сотрудник бренда YOYA становился, на время, приятелем для клиента. Располагая его к себе своей доброжелательностью и стимулируя его доверие. Благодаря этому представители компании, учитывая предпочтения клиента, могли качественно его консультировать, принимая во внимание образ жизни и возраст ребенка.

РАЗРАБОТКА СайтА

Зайдя на сайт клиент мог, не покидая его, получить всю исчерпывающую информацию! Начиная от технического описания, детальных фото- и видео- обзоров, и заканчивая видеоинструкциями непосредственно на самом сайте YOYA.UZ.

После чего, взвесив для себя все плюсы и минусы, покупатель уже осознанно делал выбор, а затем и покупку, через сайт или телеграмм бот всего в несколько кликов.

uzshower - кейс
Название и айдентика в деталях

При выборе названия мы сделали упор на высокое доверие, которым наша целевая аудитория относится к качеству сервиса нашего магазина. После тщательного тестирования различных вариантов позиционирования и названий мы приняли решение остановиться на YOYA. Это название, созвучное игрушке YOYO, вызывает у целевой аудитории ассоциации с надежностью и доверием.

Маркетинговые исследования подтвердили высокий спрос на надежные продукты и отличный сервис. Эти результаты привели к созданию девиза бренда: «Надежные решения для новой жизни!» Этот девиз отражает основную идею нашего бренда и призван укрепить связь с нашими клиентами.

Шрифтовое оформление логотипа отражает долгую историю бренда, которому можно доверять. Яркие и современные линии логотипа подчеркивают технологические возможности нашей компании, гармонично сочетаясь с его классическим стилем.

Название и айдентика в деталях

При разработке названия акцент был сделан на высокое доверие целевой аудитории к качеству сервиса магазина. Протестировав варианты позиционирования и названий, мы приняли решение остановиться на названии — «YOYA». Название бренда образовано из созвучного названия игрушки YOYO, корни которой уходят в Грецию и создающее у целевой аудитории подсознательное прочтение названия.

Проведенные маркетинговые исследования показали высокую потребность в надежности продукции и желании получать максимальный сервис. Эти факторы повлияли на создание коммуникативного смысла девиза бренда — «Надежные решения для новой жизни!»

Транслируя основную суть бренда — «Надежные решения для новой жизни!», мы хотели чтобы родителям стало комфортнее с магазином YOYA

Шрифтовое решение логотипа транслирует ощущение бренда, проверенного временем, которому можно доверять. Логогруппа также отличается яркостью, имеет гибкие и строгие линии, говорящие о современности технологических возможностей компании.

сервис

Одним из новых сервисов который мы внедрили стало оформление онлайн поздравления который уже даже в тестовом режиме начал пользоваться популярностью и спросом среди клиентов которые проживали за рубежом.
Уникальная, брендированная упаковка, шоу и воздушные шарики воспринимались крайне эмоционально — мы даже сняли короткое видео, где руководитель агентства Woodlime лично провёл тестовую доставку замечательной девочке Латифе.

Планы бренда

Кульминацией работы агентства WOODLIME по данному проекту была разработка гипотезы и прототипирование проекта, основанные на синтезированной аналитике всей проделанной работы.
Идея и презентация следующего амбициозного проекта заключалась в создании первого в Узбекистане сертифицированного сервисного центра по ремонту и замене деталей детских игрушек, колясок и прочих товаров в сегменте.
На момент публикации проект пока еще не был анонсирован

сервис

Одним из новых сервисов который мы внедрили стало оформление онлайн поздравления который уже даже в тестовом режиме начал пользоваться популярностью и спросом среди клиентов которые проживали за рубежом.
Уникальная, брендированная упаковка, шоу и воздушные шарики воспринимались крайне эмоционально — мы даже сняли короткое видео, где руководитель агентства Woodlime лично провёл тестовую доставку замечательной девочке Латифе.

Планы бренда

Кульминацией работы агентства WOODLIME по данному проекту была разработка гипотезы и прототипирование проекта, основанные на синтезированной аналитике всей проделанной работы.
Идея и презентация следующего амбициозного проекта заключалась в создании первого в Узбекистане сертифицированного сервисного центра по ремонту и замене деталей детских игрушек, колясок и прочих товаров в сегменте.
На момент публикации проект пока еще не был анонсирован

Итоговая ценность бренда для клиента

Нам было крайне интересно провести столь масштабную работу по созданию бизнеса и бренда YOYA и нам было совсем несложно вывести компанию в лидеры рынка, поскольку качество сервиса и уровень подготовки маркетинга у конкурентов был крайне низок и нам практически не потребовалась затрачивать рекламные бюджеты на продвижение и поэтому показатели ROI у компании были крайне высоки.
Конкурирующие организации можно сказать сэкономили деньги бренду YOYA. Мы всего за 11 месяцев сумели вывести компанию в ТОП 3 (по рейтингу Гугл и Яндекс) онлайн сервисов в сегменте продажи детских товаров по всей республики и став сертифицированными партнерами с IDEA и ZOODMALL

ИТОГИ НАШЕЙ РАБОТЫ

Благодаря комплексному подходу и тщательной работе над каждым аспектом проекта, агентство YOYA смогло достичь поставленных целей. Бренд YOYA укрепил свои позиции на рынке детских товаров в Узбекистане, повысил узнаваемость и лояльность ритейлеров и клиентов в сегменте B2C. Этот кейс является ярким примером того, как правильно спланированная и реализованная маркетинговая стратегия может привести к успешным результатам.

ХОТИТЕ ПОЛУЧИТЬ КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ И БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ ?

Пожалуйста, заполните небольшую анкету (бриф форму), и мы подготовим для вас индивидуальное коммерческое предложение и проконсультируем вас бесплатно !

Итоги

Нам было крайне интересно провести столь масштабную работу по созданию бизнеса и бренда YOYA и нам было совсем несложно вывести компанию в лидеры рынка, поскольку качество сервиса и уровень подготовки маркетинга у конкурентов был крайне низок и нам практически не потребовалась затрачивать рекламные бюджеты на продвижение и поэтому показатели ROI у компании были крайне высоки.
Конкурирующие организации можно сказать сэкономили деньги бренду YOYA. Мы всего за 11 месяцев сумели вывести компанию в ТОП 3 (по рейтингу Гугл и Яндекс) онлайн сервисов в сегменте продажи детских товаров по всей республики и став сертифицированными партнерами с IDEA и ZOODMALL

ОТЗЫВ РУКОВОДИТЕЛЕЙ YoYA

наши партнеры расскажут о нас больше

Генеральный директор

На рынке Узбекистана мы искали надёжное и солидное агентство которое возьмётся за полноформатное развитие нового бренда от построения бизнес модели до реализации всей рекламы и pr. Когда мои коллеги предложили агентство Woodlime лично мне не понравилась то, что нас попросили заполнить достаточно обширную анкету и ответить на кучу вопросов. Позже стало понятно для чего, - после того как мы ответили на вопросы, через 24 часа с нами встретились топ менеджеры и проконсультировали нас по нашим вопросам с учетом особенностей нашей компании на самом высоком уровне мы сделали свой выбор. Агентство Woodlime создало нам с нуля весь бренд и имидж компании, помогло в создание бизнес модели и автоматизации бизнес процессов. Я и весь наш отдел маркетинга крайне довольны работой агентства, не смотря на не самые низкие цены, ребята отрабатывают на все сто процентов!

Корчагина А. П.

CEO YOYA UZBEKISTAN

ХОТИТЕ ПОЛУЧИТЬ КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ И БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ ?

Пожалуйста, заполните небольшую анкету (бриф форму), и мы подготовим для вас индивидуальное коммерческое предложение и проконсультируем вас бесплатно !

Доверьте ваш проект
профессионалам своего дела!

Доверьте ваш проект
профессионалам своего дела!

Woodlime logo
КОНТАКТЫ
ДЛЯ СВЯЗИ
info@woodlime.uz