Преимущества от Метода «Mystery Shopping»

Тайный покупатель, или Mystery Shopping, является эффективным инструментом маркетинговых исследований, который помогает оценить качество сервиса, предоставляемого компанией.

Этот метод исследований предоставляет возможность проследить, что происходит в торговых точках компании в отсутствие руководителей, а также оценить качество работы и уровень квалификации сотрудников.

Задачи, которые решает Mystery Shopping, включают оценку соответствия сотрудников и обстановки в помещении корпоративным стандартам, порядка и чистоты, обслуживания клиентов в соответствии со стандартами, доступность информационных материалов и т.д. Проверка также может включать другие аспекты, в зависимости от потребностей клиента.

Преимущества использования Mystery Shopping включают возможность провести аттестацию персонала, повысить их мотивацию и выявить слабые места для дальнейшего улучшения качества обслуживания через специальные программы обучения.

Метод «Тайный покупатель» может быть применен в различных отраслях, где имеется обслуживание клиентов. Наиболее распространенные примеры включают автосалоны, банки, рестораны, мебельные салоны, магазины одежды и обуви, агентства недвижимости, туристические агентства, автозаправки, салоны красоты, ювелирные салоны, парфюмерии, супермаркеты, магазины электроники, страховые компании и автомагазины.

Проверки в рамках Mystery Shopping могут проводиться посредством визитов тайного покупателя на объекты проверки, а также через телефонные звонки, письма и другие формы коммуникации, в зависимости от процедур обслуживания. При проверке могут быть использованы различные методы, включая контрольные покупки и скрытую аудио- и видеозапись.

Компания Woodlime предлагает услугу Mystery Shopping с несколькими отличительными чертами. Мы предлагаем проведение проверок по всей территории Узбекистана, обращаем внимание на детали и тщательно выполняем каждый заказ. Мы также разрабатываем индивидуальные сценарии и анкеты для тайных покупателей, позволяющие оценить наиболее важные для вас аспекты работы. У нас также имеется большая база внештатных сотрудников, которая постоянно обновляется, чтобы оперативно подобрать тайных покупателей, соответствующих вашей целевой аудитории.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *